BetCris lanza un nuevo canal para apuestas a través de WhatsApp

La empresa BetCris ha presentado una nueva forma de interactuar con los clientes a través de WhatsApp, utilizando la plataforma ChatBet, integrada por la empresa Plannatech. Esta innovadora solución permite a los clientes no solo realizar apuestas, sino también interactuar con contenido a través de la comunicación, reestructurando así el modelo tradicional de apuestas online.

Conocimiento a través de la comunicación

Los canales tradicionales se limitan a recopilar datos sobre el comportamiento del usuario. El nuevo enfoque de BetCris permite a los operadores reunir datos sobre las intenciones de los usuarios. Cada solicitud, pregunta o discusión ofrece conocimientos únicos sobre lo que realmente importa al cliente. Las interfaces conversacionales abren la posibilidad de utilizar estos datos para recomendaciones más personalizadas y ofertas dirigidas a satisfacer las expectativas de los usuarios.

"Estamos creando un modelo de interacción completamente diferente con los jugadores," señala Hazel Suniga Gutiérrez de BetCris. "Los clientes quieren no solo hacer apuestas, sino también comunicarse, entender los mercados y discutir sobre deportes."

Un nuevo enfoque para atraer y retener clientes

Las plataformas conversacionales cambian la estrategia de captación de clientes, permitiendo que el valor de las interacciones se manifieste desde el primer segundo, cuando los clientes pueden hacer preguntas y comparar estadísticas. Esto convierte la plataforma de apuestas en un compañero deportivo, con el cual los jugadores interactúan durante todo el día, y no solo un lugar para transacciones. Esto puede aumentar significativamente el tiempo de compromiso y el valor de vida de los clientes.

El papel de América Latina en la innovación

América Latina es ideal para la innovación en el ámbito de las apuestas conversacionales. WhatsApp es una parte clave de la comunicación regional, y el uso de una plataforma familiar aumenta la facilidad de uso. Las soluciones de software de BetCris, diseñadas específicamente para usuarios de habla hispana, son capaces de entender y procesar expresiones características de la región, incluidos el argot y las abreviaturas.

Socios tecnológicos y su contribución

La empresa Plannatech, socio tecnológico de BetCris, enfatiza la importancia de una rápida integración de innovaciones en los sistemas existentes. "La interfaz conversacional fue diseñada específicamente para integrarse con las tecnologías actuales de BetCris, sin requerir su reemplazo total," comenta Sean Halls de Plannatech.

"Con el desarrollo de la IA en el negocio del juego, las plataformas serán evaluadas según la forma en que integren nuevos productos," añade Halls.

El futuro de las apuestas conversacionales

Josh Sverdloo de ChatBet ve en las interfaces conversacionales el futuro de la industria. Él cree que la capacidad de conversar con los clientes será la principal ventaja de los operadores, ya que proporciona comprensión de las verdaderas intenciones del cliente. Esto es clave para la personalización de la experiencia.

En conclusión, se puede afirmar que las apuestas conversacionales se están convirtiendo en una parte significativa del juego para BetCris y Plannatech, confiando en su capacidad de hablar el idioma de sus clientes e incorporar elementos reconocibles en los procesos de apuestas.

Sobre las empresas

BetCris es uno de los principales operadores de apuestas deportivas en América Latina, con un enfoque en la innovación y la experiencia del cliente. Plannatech proporciona soluciones gestionadas para apuestas deportivas, apoyando la innovación. ChatBet transforma los mensajeros en plataformas de apuestas inteligentes, utilizando IA para crear una experiencia de cliente localizada.