ANJ multa a operador con €500,000 por falta de medidas de identificación de riesgos

El regulador francés de juegos de azar, Autorité nationale des jeux (ANJ), impuso una multa de €500,000 a un operador en línea no identificado, conocido como Empresa X. Esto se debió a la incapacidad del operador para identificar y apoyar adecuadamente a los clientes con signos de juego problemático. La investigación de ANJ reveló que la empresa no pudo identificar adecuadamente a 29 jugadores de alto riesgo. Seis jugadores fueron totalmente pasados por alto, y 23 fueron clasificados con un nivel de riesgo más bajo.

Investigación y resultados

Desde el 1 de octubre de 2023 hasta el 31 de marzo de 2024, ANJ llevó a cabo una investigación administrativa sobre los datos de las cuentas de la Empresa X, alojados en un "coffre-fort" seguro. El regulador utilizó un sistema de evaluación basado en varios indicadores, incluyendo la frecuencia de depósitos, la intensidad de apuestas, los patrones de pérdidas y la historia de autoexclusión. Se identificaron 30 jugadores con mayor riesgo, de los cuales 29 estaban en el centro de las quejas del regulador. La Empresa X tampoco proporcionó suficiente apoyo o intervención para modificar el comportamiento de 25 de estos jugadores.

Base legal y metodología

La decisión de la comisión se basa en varias normas legales clave. La primera es la ley de juegos de azar del 12 de mayo de 2010 y el Code de la sécurité intérieure, que requieren que los operadores licenciados identifiquen señales de juego excesivo o patológico. La segunda es el cadre de référence del 9 de abril de 2021, que, aunque no es obligatorio, indica los indicadores esperados para la identificación de riesgos. La comisión subrayó que la identificación y la provisión de medidas adecuadas de apoyo son responsabilidades independientes pero obligatorias.

Controversias con el operador y respuesta de la comisión

La Empresa X impugnó la metodología del regulador y la claridad legal de las obligaciones. Afirmó que la legislación francesa no proporciona una definición clara de "excesivo" o "patológico" en el juego. La empresa también protestó contra la aplicación de indicadores específicos, alegando que las advertencias automatizadas y las suspensiones temporales son medidas adecuadas. Sin embargo, la comisión rechazó estos argumentos, reafirmando la claridad y aplicabilidad del cadre de référence.

Sanciones anteriores y situación actual

La Empresa X ya había enfrentado sanciones anteriormente; en 2024, fue multada por violación de los límites de pago. Sin embargo, la comisión considera las violaciones actuales como separadas y no aumentó el monto de la multa basándose en sanciones anteriores. El operador tiene dos meses para presentar apelación ante los tribunales.

La Empresa X declaró que ha actualizado sus algoritmos de identificación y ha ampliado su equipo de protección al jugador, y la comisión reconoció que las advertencias automatizadas pueden ayudar a reducir daños, pero considera que son insuficientes en la mayoría de los casos.