La FCA lanza campaña nacional sobre financiamiento automotriz

La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA, por sus siglas en inglés) ha iniciado una campaña publicitaria nacional para ayudar a millones de clientes de financiamiento automotriz a presentar quejas sin costo. La investigación de la FCA revela que el 27% de estos clientes no confía en presentar una queja sin la ayuda de una empresa gestora de quejas o un despacho jurídico, a pesar de que existen herramientas gratuitas proporcionadas por la FCA.

Sheree Howard, directora ejecutiva de la FCA, expresó: "Muchas personas que podrían recibir compensación no saben por dónde empezar o no se dan cuenta de que no necesitan pagar a alguien para presentar una queja. Nuestras herramientas gratuitas están diseñadas para ayudar a las personas a sentirse seguras en sus reclamos, permitiéndoles recuperar cualquier dinero adeudado sin costo alguno."

Confianza en la queja

A pesar de que el 59% de los clientes de financiamiento automotriz han tomado medidas o están considerando presentar un reclamo, un grupo significativo del 23% permanece inseguro sobre sus opciones.

La campaña se distribuirá en televisión, radio, impresos, vallas publicitarias y redes sociales hasta el 6 de septiembre, guiando a las personas hacia una carta de queja modelo gratuita en el sitio web de la FCA. Más del 80% de los encuestados indicaron que esta herramienta aumentaría su confianza para quejarse directamente con su prestamista.

Detalles de la campaña

El alcance de la campaña es extenso, con una inversión de £2 millones. Se espera que los anuncios en plataformas de video bajo demanda sean vistos casi 11 millones de veces. Además, se contará con 2,180 colocaciones en exteriores, programas de radio nacionales, y títulos impresos con una circulación combinada cercana a los 3 millones, así como en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.

Investigación y antecedentes

La FCA contrató a Kantar para realizar una encuesta en línea a 1,000 clientes de financiamiento automotriz entre el 25 y el 28 de junio de 2026. Todos los encuestados eran adultos británicos mayores de 18 años que actualmente tienen o han tenido un contrato de financiamiento automotriz a su nombre o conjuntamente.

En marzo, la FCA lanzó un programa de compensación, con una expectativa de reembolsar £7.5 mil millones a los consumidores. Sin embargo, este programa está actualmente parcialmente suspendido debido a desafíos legales, pero la FCA planea defenderlo con firmeza.

Más información está disponible en el sitio web de la FCA.