Axom Gaming Despliega Capa de Decisiones CRM Automatizadas en 888AFRICA Tras un Ensayo de Tres Meses

Axom Gaming ha firmado una asociación para desplegar su capa de decisiones CRM automatizada en toda la propiedad de 888AFRICA. Este despliegue sigue a una prueba de tres meses en la que Axom afirma un aumento del 18% en los ingresos netos de juego (NGR) sobre los procesos CRM existentes de 888AFRICA. El acuerdo señala la intención de 888AFRICA de escalar sus eficiencias en CRM sin aumentar el tamaño del equipo, apostando por la automatización basada en datos para enfrentar una base de clientes más grande y aumentar los ingresos.

Resultados de la Prueba de Tres Meses de la Capa de Decisiones CRM de Axom Gaming

La tecnología de Axom Gaming procesó grandes volúmenes de datos conductuales y transaccionales a nivel de jugador dentro de 888AFRICA durante la fase de prueba. El piloto se llevó a cabo en cohortes de audiencia seleccionadas y se centró en el análisis de la mejor acción siguiente en CRM a nivel individual. Según cifras publicadas por Axom, la plataforma de decisiones entregó mejoras incrementales de NGR sobre métodos anteriores:

• 2% de aumento en NGR en el primer mes
• 7% de aumento en NGR en el segundo mes
• 18% de aumento en NGR al final del piloto de tres meses

Los resultados fueron comparados con la estrategia CRM previa de 888AFRICA, con Axom declarando que miles de millones de puntos de datos fueron procesados para guiar acciones personalizadas para los jugadores en tiempo real.

"Nuestra propuesta de mercado única está lista para un operador multimarcas en rápido crecimiento como 888AFRICA. Entregamos un aumento comercial medible a nuestros socios, como hemos demostrado durante esta fase de prueba, y ahora estamos listos para escalar nuestra integración a través del grupo. La próxima fase permitirá que nuestra capa de decisiones continúe aprendiendo y autooptimizando en función de los objetivos comerciales de 888AFRICA, impulsando decisiones individuales de clientes cada vez más efectivas y un crecimiento incremental del NGR", dijo Danny Rippon, CEO de Axom Gaming.

Escalando CRM Automatizado en 888AFRICA

El equipo ejecutivo de 888AFRICA ha destacado el atractivo del enfoque de Axom para los operadores que buscan crecer sin aumentos lineales de costos. Martin Nieri, fundador y CMO de 888AFRICA, comentó:

"888AFRICA tiene planes de crecimiento ambiciosos, y maximizar el rendimiento de la tecnología y los recursos que ya tenemos es crucial. Integrar la capa de decisiones de Axom Gaming en nuestras capacidades existentes de CRM y compromiso nos brinda un nuevo nivel de eficiencia. Ya hemos visto un importante aumento en el rendimiento, y lo que es particularmente emocionante para nosotros es la capacidad de escalar el negocio de manera significativa, aumentar el NGR y gestionar una base de clientes mucho más grande sin necesidad de aumentar el personal de CRM al mismo ritmo."

El despliegue significa que 888AFRICA implementará la tecnología de Axom para todas las marcas en su cartera, utilizando la automatización en lugar de expandir su equipo de CRM para igualar el crecimiento en el número de jugadores. Esto se alinea con los movimientos más amplios de la industria hacia la personalización impulsada por datos y la eficiencia operativa en entornos B2B casino y de apuestas deportivas.

Cómo Funciona la Capa de Decisiones CRM

Axom Gaming posiciona su plataforma como una capa de CRM automatizada y autooptimizada que se integra con los entornos de los operadores. Durante el piloto con 888AFRICA, el sistema procesó miles de millones de interacciones, analizando tanto flujos de datos conductuales como transaccionales. La tecnología utiliza el análisis de la mejor acción siguiente para sugerir o realizar acciones adaptadas a la posible participación o potencial de ingresos de cada jugador.

A diferencia de los enfoques de segmentación en bloque tradicionales, el sistema actualiza continuamente las recomendaciones en función de la información individual en tiempo real. Para los operadores, el atractivo técnico principal radica en las ganancias de NGR medibles y acumulativas sin aumentos paralelos en la dotación de recursos manuales de CRM.

Implicaciones para Proveedores y Operadores de Tecnología B2B

Las ganancias de rendimiento reportadas por Axom resaltan la creciente presión sobre los proveedores B2B para demostrar aumentos directos y atribuibles en los ingresos de los clientes, no solo la capacidad del producto. Las plataformas de CRM automatizadas capaces de comparar contra procesos establecidos de operadores probablemente recibirán un mayor escrutinio por parte de los compradores. El acuerdo con 888AFRICA permite a Axom posicionar su capa de decisiones como comercialmente validada a gran escala, pero los analistas del sector querrán ver resultados a más largo plazo dado el marcado aumento reportado en el NGR en solo tres meses.

Para 888AFRICA, el grupo ahora probará si las recomendaciones automatizadas de la plataforma siguen siendo efectivas en su base de jugadores más amplia y en la mezcla de mercados. La escalabilidad sin un crecimiento equivalente en la dotación de personal operativo será un indicador de éxito tanto para el operador como para el proveedor en la próxima fase.

Qué Observar a Medida que Expande el Despliegue

La expansión del sistema CRM de Axom en 888AFRICA es parte de una tendencia más amplia entre los operadores multimarcas para automatizar la personalización y la asignación de recursos. Se espera que los proveedores brinden impactos cuantificables en el NGR, mientras que los operadores enfrentan un volumen creciente de clientes sin aumentos proporcionales en el personal. Si los resultados de la prueba de tres meses se pueden replicar —y mantener— a gran escala determinará una adopción más amplia en los mercados B2B regulados.