Rupert Ecker (Grand Casino Kursaal Bern) analiza el rol de la tecnología en la protección de jugadores en el SBC Summit 2026

Las herramientas tecnológicas están transformando la protección de los jugadores, pero, según Rupert Ecker (CEO de Grand Casino Kursaal Bern AG), la supervisión del equipo de Compliance no puede ser reemplazada. Este equilibrio entre innovación, privacidad e intervención efectiva será un eje del panel en el SBC Summit 2026, donde Ecker compartirá su visión sobre los retos concretos que enfrentan los operadores tanto en el entorno online como presencial.

Tecnología y datos en la protección de jugadores

Ecker recalca que el crecimiento de las apuestas online ha supuesto una mayor accesibilidad y velocidad, con una consecuencia clara: los comportamientos pueden fluctuar velozmente y generan grandes volúmenes de datos. A diferencia de los casinos físicos, donde los empleados experimentados identifican señales de advertencia en persona, los operadores online deben apoyarse en tecnología y análisis de datos para captar estos cambios a tiempo. Esta transformación exige equipos de Compliance adaptados para monitorizar y evaluar un volumen mucho mayor de información.

Inteligencia artificial: oportunidad y límites en la detección de riesgos

Según Ecker, la inteligencia artificial (IA) y los modelos predictivos permiten conectar grandes volúmenes de datos sobre el comportamiento de los jugadores e identificar indicios de riesgo mucho antes de lo que se lograba con enfoques tradicionales. Entre las señales más relevantes se encuentran:

• Incremento en los depósitos
• Sesiones de juego más largas
• Horarios de actividad inusuales
• Intentos repetidos de recuperar pérdidas
• Cambios repentinos en los patrones de apuestas

La normativa suiza exige a todos los casinos online definir un concepto integral de Responsabilidad Social con procesos claros para identificar jugadores en riesgo. Allí, la IA y el análisis de datos sirven de apoyo a medidas preventivas, investigación temprana e intervención cuando es necesaria. El desafío principal es entrenar estos modelos para reconocer patrones relevantes y evitar falsos positivos que puedan resultar en intervenciones innecesarias.

"La tecnología debe apoyar a nuestros equipos de Compliance y ayudarles a tomar mejores decisiones, no sustituir su criterio", subraya Ecker.

Privacidad y cumplimiento: desafíos regulatorios y tecnológicos

La protección de datos y la privacidad son requisitos clave para la operación digital, especialmente bajo regulaciones estrictas y requerimientos como la ISO 27001. Ecker enfatiza que no se busca reemplazar el elemento humano, sino complementar la experiencia del personal con tecnología de forma responsable. Esto obliga a que la información obtenida —tanto de observaciones directas como de análisis automatizados— se integre en sistemas estructurados, siempre respetando el marco normativo y los derechos de los usuarios.

Este marco implica que los operadores deben explicar con claridad por qué solicitan determinada información y mantener una comunicación activa con los jugadores, además de invertir en formación y concienciación. La tecnología debe aumentar la precisión y eficiencia de las acciones, no volverlas rígidas ni restrictivas en exceso.

Diferencias y aprendizajes entre el juego online y presencial

En el entorno presencial, la información más valiosa suele provenir de la observación y el trato directo con los clientes. Pero Ecker ve una oportunidad en sistematizar y digitalizar estas percepciones, sin dejar de lado las garantías en materia de privacidad y protección de datos. Así, la tecnología puede hacer más efectiva la protección de jugadores también en casinos físicos.

La experiencia acumulada en el segmento presencial ofrece lecciones igualmente relevantes para los operadores online; la clave radica en cómo ambos entornos pueden aprender de la combinación entre análisis de datos, contacto humano y cumplimiento normativo.

Hacia una protección equilibrada: comunicación, eficiencia y migración al mercado ilegal

Para Ecker, el mayor reto reside en encontrar el equilibrio adecuado entre la detección temprana de riesgos y la intervención proporcionada y respetuosa. Explica que más intervenciones no equivalen automáticamente a una mejor protección; de hecho, el exceso de restricciones puede llevar a que jugadores migren al mercado ilegal. Destaca la necesidad de relaciones cercanas y constructivas entre operadores, reguladores y proveedores tecnológicos.

"Si la regulación se vuelve demasiado estricta, existe el riesgo real de perder a los jugadores hacia el mercado ilegal, donde ninguna parte sale ganando, salvo el mercado no regulado", advierte Ecker.

La meta debe ser una protección eficaz, basada en datos, tecnología y cooperación, sin perder de vista el derecho de los jugadores a la privacidad y una experiencia positiva.

La agenda de SBC Summit 2026 y la integración del juego responsable

Durante el evento, Ecker espera debatir soluciones prácticas frente a teorías y modelos generales. Argumenta que la discusión debe centrarse en la calidad y eficacia de las intervenciones, no solo en su cantidad. El panel abordará cómo se pueden identificar riesgos de forma más preventiva y qué mecanismos funcionan realmente en mercados regulados como Suiza. También hace un llamado a observar experiencias internacionales para evitar que la regulación excesiva favorezca a los operadores no autorizados.

El SBC Summit 2026, del 29 de septiembre al 1 de octubre en Lisboa, reunirá a los principales actores del sector para discutir cómo la tecnología puede integrarse responsablemente en la protección de jugadores y en estrategias de marketing responsables. La conferencia incluirá masterclasses y entrevistas con personalidades como Arjan Korstjens y Emanuel Macedo de Medeiros, aportando una visión integral sobre integridad, cumplimiento y tendencias de la industria.