Optimove: Retención cae en Europa en agosto, pero crece la actividad de jugadores existentes

Los datos de Optimove muestran que, en agosto de 2026, la retención de clientes activos en casinos y apuestas deportivas cayó en los principales mercados europeos. Sin embargo, los jugadores existentes intensificaron su actividad y los montos promedio de depósitos y apuestas aumentaron respecto a julio. La tendencia se debe tanto a factores estacionales, como a la pausa de ligas y el retiro de usuarios casuales post-Mundial, como a un esfuerzo de los operadores por fomentar la participación de su base estable.

Evolución de la retención y actividad según Optimove

De acuerdo con el análisis de Optimove sobre 6,2 millones de jugadores activos promedio al mes en Grecia, Italia, España y Reino Unido, la retención bajó de manera generalizada en agosto. El informe atribuye este descenso a las vacaciones de verano y a la escasa interacción de usuarios eventuales tras la Copa del Mundo. A pesar de ello, los indicadores de valor –depósitos, apuestas y días activos– mejoraron, lo que señala un mayor compromiso de los jugadores habituales.

• Grecia mantiene la mejor cifra de retención anual con un 84%, aunque en agosto cae al 80%.
• Italia se sitúa en 81% de promedio anual, cerrando agosto en 78%.
• España y Reino Unido muestran los valores más bajos: 78% y 77% anuales, cayendo a 57% y 69% respectivamente en agosto.

"La actividad de jugadores existentes ha impulsado el aumento de apuestas pese a la caída generalizada en retención." (Optimove)

Tendencias en depósitos y apuestas: Análisis por mercado

El reporte segmenta dos líneas de gasto: cantidad promedio depositada y montos apostados en casino y deportes.

Depósitos promedio mensuales

• Grecia lidera con un depósito promedio anual de $558, y en agosto sube a $580.
• Italia y España se mantienen cercanos: $309 y $287 promedio anual; en agosto, Italia registra $308 y España salta a $324 (un alza de 28% respecto a julio).
• Reino Unido sigue como el mercado de menor gasto, con $255 de promedio anual y $279 en agosto.

La definición empleada por Optimove contempla el total de depósitos dividido entre todos los apostadores que realizaron al menos una transacción.

Apuestas en casino

• España encabeza el gasto: $3,142 promedio anual frente a $3,511 en agosto, el más alto del periodo.
• Grecia registra $2,843 anual y sube a $2,971 en agosto.
• Italia presenta $1,767 anual y cae levemente a $1,681 en agosto.
• Reino Unido: $1,207 promedio anual y $1,319 en agosto.

Las cifras muestran estabilidad con leves aumentos en Grecia y Reino Unido, mientras Italia retrocede.

Apuesta deportiva mensual

• Grecia lidera la media anual con $813, aunque en agosto baja ligeramente a $756.
• España pasa de $509 en julio a $706 en agosto, un incremento del 39%.
• Italia permanece sin cambios sustanciales: $472 anual, $448 en agosto.
• Reino Unido con $348 anual, alcanzando $343 en agosto.

La metodología consiste en dividir el total apostado entre quienes realizaron al menos una apuesta de cada tipo.

Días de actividad: Grecia supera al resto

El indicador de días activos por jugador también muestra diferencias notables:

• Grecia: 11,6 días promedio anual, 11,3 en agosto,
• Italia: el valor más bajo con 7,8 anual y 7,6 en agosto,
• España: 9,2 anual, 8,3 en agosto,
• Reino Unido: 8,4 anual y 8,5 en agosto.

Respecto a julio de 2026, todos los mercados –excepto Italia– ven ligeros aumentos en días activos.

Retención: significado y repercusiones para operadores

Optimove define la tasa de retención activa como el porcentaje de jugadores que continúan activos de un mes al siguiente. Los resultados de agosto muestran una caída en la retención más acusada en España (del 80% al 57%), mientras Reino Unido baja del 76% al 69%. Grecia y el mercado italiano presentan mermas menores (del 83% al 80% y del 80% al 78%, respectivamente).

Esta tendencia, sumada al repunte de actividad de jugadores consolidados, sugiere que los operadores deben enfocar sus estrategias en programas de fidelización y campañas orientadas a retener la actividad tras el verano y grandes eventos como la Copa del Mundo.

"El patrón observado en Europa subraya la necesidad de reforzar la lealtad, combinando el impulso actual de apuestas deportivas con acciones de retención para transformar la actividad de agosto en compromiso sostenido", señala el informe de Optimove.

Recomendaciones y contexto para los operadores

Los datos publicados por Optimove advierten sobre la dependencia de los operadores respecto a los jugadores habituales y la volatilidad de la retención tras ciclos de eventos deportivos globales y periodos vacacionales. Las prioridades técnicas y comerciales para el otoño serían:

• Implementar campañas de fidelización y reactivación después del verano.
• Analizar por segmento el comportamiento entre casino y apuestas deportivas.
• Supervisar el gasto promedio y los días activos para planificar bonos y comunicaciones específicas.

Tanto la inversión en herramientas de CRM avanzadas como la integración de análisis transversales deberían considerarse prioritarias para capturar el máximo valor de los jugadores existentes y contener futuras caídas de retención (ver sección B2B).