Líder de Equipo de CRM

Sobre el puesto

Estamos buscando un Líder de Equipo de CRM para convertirte en un miembro clave de nuestro equipo dinámico. En este rol, serás responsable no solo de desarrollar y ejecutar estrategias de CRM y retención, sino también de liderar y mentorear a un equipo de especialistas en CRM para alcanzar ambiciosos objetivos comerciales.

Responsabilidades

• Construir y desarrollar estrategias de CRM y retención para productos de casino
• Desarrollar campañas del ciclo de vida del jugador: incorporación, retención, reactivación, prevención de abandono, lealtad
• Crear estrategias de segmentación y flujos de comunicación personalizados
• Analizar métricas de rendimiento de CRM, incluyendo retención, LTV, ARPU, NGR, abandono, CTR y tasas de conversión
• Optimizar embudos de comunicación y estrategias de compromiso del jugador
• Colaborar con los equipos de Producto, VIP, BI, Contenido y Desarrollo
• Gestionar y mentorear al equipo de CRM
• Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de rendimiento y coaching de equipo
• Establecer KPIs y monitorear el rendimiento del equipo
• Supervisar campañas de CRM a través de Email, SMS, Push, Onsite y Mensajeros
• Trabajar con campañas automatizadas y basadas en disparadores
• Lanzar y optimizar pruebas A/B
• Preparar tareas técnicas para los equipos de BI y desarrollo
• Participar en mejoras e implementaciones de la plataforma de CRM

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en CRM en iGaming
• Más de 1 año de experiencia en liderazgo o gestión de equipos
• Fuerte comprensión del ciclo de vida del jugador y mecánicas de retención
• Experiencia trabajando con GEOs de nivel 1 / europeos
• Experiencia práctica con plataformas de CRM y gestión de campañas
• Fuertes habilidades analíticas y comprensión de métricas de CRM
• Experiencia con estrategias de comunicación multicanal
• Capacidad para trabajar en un entorno de startup de ritmo rápido
• Fuertes habilidades de comunicación y organización
• Nivel de inglés: Intermedio+ o superior

Beneficios

• Formato de trabajo completamente remoto
• Horario de trabajo estándar 5/2
• 21 días de vacaciones pagadas y 10 días de licencia por enfermedad pagados al año
• Reportes directos al CEO
• Oportunidad de crecer hacia el puesto de Jefe de CRM
• Alto nivel de influencia en procesos y estrategia
• Compensación en criptomonedas durante el período de prueba
• Posibilidad de cambiar a contrato B2B después de una prueba exitosa
• Entorno de startup con toma de decisiones rápida y oportunidades de crecimiento profesional
• Período de prueba: aproximadamente 2 meses dependiendo de la experiencia del candidato