Gerente VIP

Sobre el puesto

Estamos buscando un Gerente de Cuentas VIP que será responsable de ofrecer un servicio excepcional y personalizado a nuestros jugadores más valiosos. Actuarás como un punto de contacto de confianza, asegurando una experiencia premium a través de un soporte personalizado, un compromiso proactivo y una profunda comprensión de las necesidades del cliente. Este rol requiere una mentalidad centrada en el cliente, atención al detalle y la capacidad de resolver problemas complejos de manera eficiente y empática.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte personalizado a través de chat, correo electrónico, teléfono y mensajeros a clientes VIP
• Resolver problemas complejos relacionados con pagos, bonos, verificación y juego
• Construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo con jugadores de alto valor
• Realizar contactos proactivos y chequeos regulares para asegurar la satisfacción del cliente
• Colaborar de manera efectiva con los equipos de Atención al Cliente, RFPD, QA, Producto y CRM
• Compartir información sobre los clientes para mejorar productos y procesos
• Coordinar solicitudes especiales y soluciones personalizadas para jugadores VIP
• Monitorear la actividad diaria de los jugadores y los patrones de juego de los clientes VIP
• Identificar jugadores en riesgo e implementar estrategias de retención
• Ofrecer bonos personalizados y campañas promocionales
• Celebrar hitos de los jugadores y eventos significativos
• Asegurar el estricto cumplimiento de políticas y procedimientos internos
• Rastrear métricas clave, incluyendo tasas de retención, puntuaciones de satisfacción y tiempos de respuesta

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación (escritas y verbales) en inglés; otros idiomas son un plus
• Experiencia comprobada en gestión de cuentas VIP, éxito del cliente o un rol similar orientado al cliente, preferiblemente en iGaming o una industria relacionada
• Fuertes habilidades para resolver problemas con la capacidad de manejar asuntos sensibles y complejos (por ejemplo, pagos, bonos, verificación) con discreción y profesionalismo
• Experiencia en construcción de relaciones y un enfoque proactivo hacia el compromiso del cliente
• Profunda comprensión del comportamiento del cliente, especialmente en segmentos de alto valor
• Capacidad para analizar datos de actividad de jugadores e identificar tendencias, oportunidades y riesgos
• Mentalidad colaborativa con experiencia trabajando en múltiples departamentos (Atención al Cliente, Producto, CRM, etc.)
• Flexibilidad y adaptabilidad: capaz de priorizar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
• Atención al detalle y un alto nivel de organización
• Experiencia trabajando con herramientas de CRM y plataformas de soporte (por ejemplo, Zendesk, Salesforce o similares)
• Disposición para trabajar en turnos y estar disponible fuera del horario estándar para las necesidades de los clientes VIP

Se valorará

• Conocimiento de alemán, español, francés u otros idiomas adicionales
• Comprensión de productos de apuestas deportivas y comportamiento de los jugadores
• Experiencia trabajando con diferentes sistemas de back-office/admin

Beneficios

• Horarios de trabajo flexibles y un entorno de trabajo remoto, ¡para que puedas planificar tu trabajo alrededor de tu vida y no tu vida alrededor del trabajo!
• Días de vacaciones ilimitados y licencia por enfermedad pagada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que realmente refleja tus habilidades y experiencia.
• Bono por referencia de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• 50% de apoyo financiero para gastos de aprendizaje para potenciar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y verdaderamente perteneces.
• Actividades inspiradoras de construcción de equipo que convierten a colegas en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyaremos tus pasiones deportivas, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso por espacio de co-working para aliviar tus nervios de siempre trabajar desde casa :)