Jefe de Ventas

Sobre el puesto

Estamos buscando un Jefe de Ventas estratégico, orientado a datos y con una sólida capacidad operativa para liderar y escalar nuestra división de ventas salientes en mercados de primer nivel.

Este es un rol de liderazgo de alto impacto enfocado en construir sistemas de ventas salientes escalables, aumentar la monetización de jugadores y promover la conversión de VIP en múltiples GEOs.

El rol fue creado como parte de la separación de VIP y Ventas en dos verticales dedicadas, otorgando al futuro Jefe de Ventas la plena responsabilidad sobre la generación de ingresos salientes, las operaciones de ventas impulsadas por CRM y el desarrollo de la infraestructura de ventas.

Responsabilidades

• Asumir la plena responsabilidad del rendimiento de las ventas salientes, la conversión de jugadores en segmentos VIP y la generación inicial de ingresos en múltiples GEOs
• Construir, escalar y optimizar la estructura del departamento de Ventas comenzando desde un equipo existente de 10 agentes
• Establecer, monitorear y mejorar los KPIs relacionados con ingresos, depósitos, tasas de conversión, actividad de jugadores, retención y eficiencia de ventas
• Gestionar sistemas de comunicación saliente multicanal que incluyan ventas telefónicas, marcadores automáticos, SMS, correo electrónico, mensajeros y flujos de comunicación activados por CRM
• Investigar, seleccionar, configurar y optimizar sistemas CRM adaptados a las necesidades operativas y comerciales interfuncionales
• Implementar automatización de CRM, lógica de enrutamiento, escenarios de comunicación basados en activadores y flujos de trabajo de ventas personalizados
• Desarrollar sistemas de segmentación escalables basados en el ciclo de vida del jugador, comportamiento de depósitos, valor, compromiso y perfiles de riesgo
• Crear estrategias de ofertas personalizadas enfocadas en maximizar NGR, LTV, retención y rentabilidad del jugador
• Establecer marcos de QA de comunicación, infraestructura analítica, sistemas de informes y estándares operativos
• Desarrollar manuales de ventas, guiones, marcos para manejar objeciones y estándares de comunicación para diferentes segmentos de clientes y GEOs
• Liderar la contratación, incorporación, coaching, capacitación, gestión del rendimiento y desarrollo de liderazgo para gerentes de ventas y líderes de equipo
• Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, CRM, Producto, VIP, Análisis y Cumplimiento

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en liderazgo como Jefe de Ventas, Director de Call Center, Líder de Operaciones de Ventas o roles de gestión similares
• Fondo sólido en industrias de alto riesgo o alto volumen como iGaming, FinTech, Crypto, Citas, Telemarketing, Servicios de Lujo o negocios de Conserjería
• Experiencia comprobada en la construcción o reestructuración de departamentos de ventas salientes y marcos operativos
• Experiencia práctica en la selección, implementación y configuración de sistemas CRM desde cero, incluyendo arquitectura de procesos, segmentación, automatización y lógica de enrutamiento
• Fuerte comprensión de la infraestructura de ventas salientes, marcadores predictivos/potentes, flujos de trabajo impulsados por CRM y sistemas de mensajería
• Éxito comprobado trabajando con GEOs de primer nivel (Europa Occidental, Canadá, Australia/Nueva Zelanda) y entendimiento de la psicología del cliente local y estándares de comunicación con clientes premium
• Mentalidad analítica y orientada a datos con comprensión avanzada de LTV, CAC, ARPU, Churn, Tasa de Conversión y métricas de retención
• Experiencia gestionando equipos salientes de alto volumen y escalando el rendimiento operativo
• Capacidad para combinar el pensamiento estratégico con el liderazgo operativo práctico
• Fuertes habilidades de gestión de personas y liderazgo con experiencia en el desarrollo de gerentes y líderes de equipo
• Nivel de inglés B2+ es obligatorio
• Idiomas adicionales de primer nivel se considerarán una gran ventaja

Beneficios

• Horarios de trabajo flexibles y un entorno de trabajo remoto, para que puedas planificar tu trabajo alrededor de tu vida y no tu vida alrededor del trabajo.
• Días de vacaciones ilimitados y licencia por enfermedad pagada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que realmente refleja tus habilidades y experiencia.
• Bono por referencia de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• 50% de apoyo financiero para gastos de aprendizaje para potenciar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y realmente perteneces.
• Actividades inspiradoras de construcción de equipo que convierten a colegas en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: Apoyaremos tus pasiones deportivas, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso por espacio de coworking para aliviar tus nervios de trabajar siempre desde casa :)