Jefe de Ventas

Sobre el puesto

Buscamos un Jefe de Ventas estratégico, orientado a datos y con una sólida capacidad operativa para liderar y escalar nuestra división de ventas outbound en mercados Tier-1.

Es un puesto de liderazgo de alto impacto, enfocado en construir sistemas de ventas outbound escalables, aumentar la monetización de los jugadores e impulsar la conversión a VIP en múltiples GEOs.

El puesto se creó como parte de la separación de VIP y Ventas en dos verticales dedicadas, lo que dará al futuro Jefe de Ventas la plena responsabilidad sobre la generación de ingresos outbound, las operaciones de ventas basadas en CRM y el desarrollo de la infraestructura de ventas.

Responsabilidades

• Asumir la plena responsabilidad del rendimiento de las ventas outbound, la conversión de jugadores a segmentos VIP y la generación inicial de ingresos en múltiples GEOs
• Construir, escalar y optimizar la estructura del departamento de Ventas a partir de un equipo existente de 10 agentes
• Definir, monitorear y mejorar los KPIs relacionados con ingresos, depósitos, tasas de conversión, actividad de los jugadores, retención y eficiencia de ventas
• Gestionar sistemas de comunicación outbound multicanal, incluidos ventas telefónicas, auto-dialers, SMS, email, mensajeros y flujos de comunicación activados por CRM
• Investigar, seleccionar, configurar y optimizar sistemas CRM adaptados a las necesidades operativas y multifuncionales del negocio
• Implementar automatización de CRM, lógica de enrutamiento, escenarios de comunicación basados en triggers y flujos de ventas personalizados
• Desarrollar sistemas de segmentación escalables basados en el ciclo de vida del jugador, el comportamiento de depósito, el valor, el engagement y los perfiles de riesgo
• Crear estrategias de ofertas personalizadas enfocadas en maximizar el NGR, el LTV, la retención y la rentabilidad del jugador
• Establecer marcos de QA de comunicación, infraestructura de analítica, sistemas de reporting y estándares operativos
• Desarrollar playbooks de ventas, guiones, marcos de manejo de objeciones y estándares de comunicación para diferentes segmentos de clientes y GEOs
• Liderar la contratación, el onboarding, el coaching, la formación, la gestión del desempeño y el desarrollo de liderazgo de los gerentes de ventas y team leads
• Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, CRM, Producto, VIP, Analítica y Cumplimiento

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia de liderazgo como Jefe de Ventas, Director de Call Center, Sales Operations Lead o en puestos de gestión similares
• Sólida trayectoria en industrias de alto riesgo o alto volumen como iGaming, FinTech, Crypto, Dating, Telemarketing, servicios de lujo o negocios de concierge
• Experiencia comprobada construyendo o reestructurando departamentos de ventas outbound y marcos operativos
• Experiencia práctica seleccionando, implementando y configurando sistemas CRM desde cero, incluida la arquitectura de procesos, la segmentación, la automatización y la lógica de enrutamiento
• Sólida comprensión de la infraestructura de ventas outbound, los predictive/power dialers, los flujos de trabajo basados en CRM y los sistemas de mensajería
• Éxito comprobado trabajando con GEOs Tier-1 (Europa Occidental, Canadá, Australia/Nueva Zelanda) y comprensión de la psicología local del cliente y de los estándares de comunicación con clientes premium
• Mentalidad analítica y orientada a datos, con comprensión avanzada de LTV, CAC, ARPU, Churn, Conversion Rate y métricas de retención
• Experiencia gestionando equipos outbound de alto volumen y escalando el rendimiento operativo
• Capacidad de combinar el pensamiento estratégico con un liderazgo operativo práctico
• Sólidas habilidades de gestión de personas y liderazgo, con experiencia desarrollando gerentes y team leads
• Nivel de inglés B2+ obligatorio
• Otros idiomas Tier-1 se considerarán una gran ventaja

Beneficios

• Horario flexible y modalidad de trabajo remoto, para que organices el trabajo en función de tu vida y no tu vida en función del trabajo.
• Días de vacaciones ilimitados y baja por enfermedad remunerada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• 50% de apoyo económico para gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo en el que siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Actividades de team building inspiradoras que convierten a los colegas en grandes amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyamos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de coworking para ahorrarte los nervios de trabajar siempre desde casa :)