Gerente de Cuentas VIP

Sobre el puesto

Estamos buscando un Gerente de Cuentas altamente calificado y enfocado en el cliente para supervisar y expandir las relaciones dentro de su propia base de VIPs. En este rol, gestionarás tu propio portafolio VIP dedicado, centrándote en cultivar la lealtad y el compromiso a largo plazo con los mismos clientes de alto valor. Esta posición exige una combinación sólida de compromiso personalizado con el cliente, conocimientos basados en datos y crecimiento estratégico de cuentas. El candidato exitoso será proactivo, analítico y capaz de ofrecer experiencias personalizadas que fortalezcan la lealtad, mejoren la satisfacción y generen un crecimiento constante de ingresos.

Responsabilidades

• Gestión de Relaciones VIP: Gestionar un portafolio dedicado de clientes VIP, manteniendo comunicación diaria y construyendo lealtad a largo plazo al interactuar constantemente con los mismos clientes de alto valor de tu base personal.
• Comunicación Multicanal: Mantener contacto regular con los clientes a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajeros, adaptando el tono y la estrategia para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Datos y Métricas: Analizar el comportamiento del cliente y métricas clave para identificar oportunidades de crecimiento, retención y reactivación.
• Desarrollo de Estrategias de Upselling: Crear y ejecutar estrategias de upselling personalizadas para maximizar el valor de los clientes y aumentar los ingresos.
• Informes: Preparar informes detallados sobre el rendimiento de cuentas, tendencias y resultados de campañas.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos para coordinar estrategias y ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de cuentas, relaciones con clientes o ventas (la experiencia en la industria de iGaming o apuestas es un plus).
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de adaptarse a diferentes canales.
• Mentalidad analítica con competencia en el trabajo con KPIs, informes y sistemas CRM.
• Orientado a objetivos con capacidad comprobada para implementar estrategias de upselling o cross-selling.
• Fluidez en inglés.

Beneficios

• Horarios de trabajo flexibles y un entorno de trabajo remoto, ¡para que puedas planificar tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones y licencia por enfermedad pagada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que realmente refleja tus habilidades y experiencia.
• Bono por referencia de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• 50% de apoyo financiero para gastos de aprendizaje para potenciar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y verdaderamente perteneces.
• Actividades inspiradoras de construcción de equipo que convierten a colegas en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: Apoyaremos tus pasiones deportivas, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.