Líder de Equipo VIP

Sobre el puesto

Estamos buscando un Líder de Equipo VIP experimentado y motivado para gestionar y hacer crecer un equipo de alto rendimiento enfocado en la retención de jugadores y la generación de ingresos en la industria del iGaming. El candidato ideal tiene una sólida experiencia en la gestión de equipos de Ventas y VIP, comprende las métricas del ciclo de vida del jugador y sobresale en el monitoreo del rendimiento, la capacitación y la colaboración interfuncional. Liderarás las operaciones diarias, asegurarás un excelente servicio para los jugadores de alto valor y alinearás al equipo con los objetivos generales del negocio.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar un equipo de Gerentes VIP, asegurando las operaciones diarias, la cobertura de turnos y la distribución de la carga de trabajo.
• Monitorear y analizar los KPIs clave: retención, ARPPU, tasa de redepósito, conversión del segundo depósito y rendimiento individual.
• Asegurar un servicio de alta calidad y comunicación proactiva con clientes VIP y de alto valor.
• Manejar casos escalados y escenarios de comunicación complejos.
• Alinear los esfuerzos del equipo con los objetivos de retención y generación de ingresos en curso.
• Colaborar con los equipos de Producto, CRM, Soporte, PRM y Análisis para asegurar una visibilidad completa de los datos y una gestión optimizada del ciclo de vida del jugador.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia gestionando equipos de cuentas VIP en iGaming (obligatorio).
• Profundo entendimiento de las métricas del ciclo de vida del jugador y KPIs operativos.
• Fuertes habilidades de comunicación, liderazgo y organización.
• Nivel de inglés: B2+.

Beneficios

• Horarios de trabajo flexibles y un entorno de trabajo remoto, ¡para que puedas planificar tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo!
• Días de vacaciones ilimitados y licencia por enfermedad pagada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que realmente refleja tus habilidades y experiencia.
• Bono por referencia de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• 50% de apoyo financiero para gastos de aprendizaje para potenciar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y realmente perteneces.
• Actividades inspiradoras de construcción de equipo que convierten a colegas en mejores amigos.
• Beneficios de bienestar: Apoyaremos tus pasiones deportivas, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de co-working para aliviar tus nervios de trabajar siempre desde casa :)