Entain Anuncia Recortes de Hasta 400 Empleos en Atención al Cliente en el Reino Unido Ante la Presión Fiscal

Entain plc recortará hasta 400 empleos en su división de atención al cliente en el Reino Unido, citando la necesidad de optimizar las operaciones tras un aumento en los impuestos sobre los juegos en el Reino Unido. Este movimiento forma parte de una respuesta más amplia de la industria al aumento del impuesto sobre juegos remotos en abril y la posibilidad de más cambios fiscales en el próximo presupuesto de otoño.

Respuesta Directa a los Aumentos de Impuestos sobre Juegos en el Reino Unido

La decisión de Entain sigue al aumento del gobierno del Reino Unido del impuesto sobre juegos remotos del 21% al 40% a principios de este año. Más cambios podrían ser inminentes, ya que la administración del primer ministro Andy Burnham está considerando un aumento del impuesto sobre juegos de máquinas (MGD) en el presupuesto de otoño de octubre. El MGD actualmente se sitúa en 20% para la Categoría B y la mayoría de las máquinas de juego terrestres, con una tasa del 5% para máquinas que cuestan £0.20 o menos por jugada, y una tasa del 25% para aquellas que cuestan £5 o más.

“Los cambios propuestos se están haciendo para asegurar que nuestro negocio siga siendo competitivo, financieramente resistente y bien posicionado para el futuro, ya que nuestro sector enfrenta un entorno operativo cada vez más desafiante”, dijo Stella David, CEO de Entain plc.

Las reducciones de empleo están dirigidas a la atención al cliente y se presentan como un movimiento para "reducir duplicidades, establecer centros de excelencia y mejorar la experiencia para los clientes". Las reducciones son parte de un plan más amplio, tras el reciente anuncio de Entain sobre hasta 500 recortes de empleo a nivel global.

Recorte de Costos en Todo el Sector Tras la Reforma Fiscal

A nivel de la industria, los operadores están realineando sus estructuras de costos en respuesta a la mayor tributación. En la última semana, bet365 reveló planes para recortar 340 empleos en sus centros del Reino Unido y Europa. Otros operadores, incluidos Flutter Entertainment plc, Betfred y evoke, han anunciado el cierre de locales minoristas en todo el Reino Unido. Todos citan la creciente carga fiscal como el motor para la reestructuración.

Nicole Garrett, CEO de la Asociación de Bingo, advirtió que un nuevo aumento del MGD haría que el cierre de clubes de bingo en el Reino Unido sea "inevitable".

El Riesgo de Nuevos Aumentos Fiscales y el Impacto Sectorial

Las preocupaciones de Entain se centran en los posibles aumentos del MGD. En una carta al Primer Ministro, la CEO Stella David destacó los riesgos operativos y de empleo para las casas de apuestas en el Reino Unido. La carta mencionó un análisis de EY encargado por el Betting and Gaming Council:

• Un aumento al 40% del MGD podría significar hasta 1,470 cierres de casas de apuestas
• Hasta 15,900 pérdidas de empleo
• Una pérdida neta para el Tesoro del Reino Unido de aproximadamente £120 millones

David enfatizó que estas cifras representan pérdidas de empleo reales y un impacto en las comunidades: “Son personas que pierden sus empleos y comunidades que pierden negocios establecidos en las calles principales.”

Cambio Regulatorio y Comportamiento del Mercado

Stella David argumentó que un aumento drástico del MGD corre el riesgo de desviar la actividad de juego del sector regulado. La modelación de EY prevé que, en un caso extremo, un MGD del 40% resultaría en £1 mil millones de apuestas saliendo del mercado minorista legal.

La carta de David afirmaba: “Un aumento de impuesto de la escala propuesta también arriesgaría desviar la actividad de juego del sector regulado en lugar de simplemente reducirla.” La misma comunicación enfatizó el papel de las tiendas minoristas y su personal en la verificación de edades, la protección del cliente y el cumplimiento regulatorio visible.

Mantener el juego dentro del sector regulado, dijo David, protege el empleo y asegura contribuciones fiscales. El mensaje de la CEO abogó por políticas que apoyen la sostenibilidad de los empleos británicos y los negocios locales, advirtiendo sobre el apoyo no intencionado a los operadores no autorizados.

Señales de Política del Nuevo Gobierno

El gobierno del Primer Ministro Andy Burnham ya ha comenzado a revisar la regla de ‘permitir por objetivo’, que limita la capacidad de los consejos locales para rechazar nuevas casas de apuestas en las calles principales. Cualquier cambio en este principio, combinado con aumentos fiscales, podría reconfigurar aún más el entorno de apuestas en la calle principal.

Adaptación de los Operadores en un Panorama Regulatorio Cambiante

Los operadores ahora se ven obligados a adaptarse rápidamente, equilibrando las obligaciones regulatorias y la viabilidad empresarial. El sector de iGaming y apuestas del Reino Unido está experimentando una acelerada consolidación y reestructuración a medida que el panorama fiscal y de políticas se vuelve más impredecible. Lea más sobre los desarrollos en el mercado del Reino Unido.

“Nuestras tiendas, y crucialmente, los colegas que trabajan en ellas, forman parte de la infraestructura que ayuda a proteger a esos clientes”, escribió David, subrayando el papel del personal en la promoción del juego responsable.

Los próximos meses mostrarán cómo se adaptan los operadores grandes y pequeños, y si se pueden evitar más pérdidas de empleo si se implementan aumentos fiscales adicionales.