Kaizen Gaming afianza su resiliencia y expansión global tras desafíos iniciales en Grecia

Kaizen Gaming ha fortalecido su presencia internacional combinando una identidad global sólida con una estrategia adaptada en cada mercado. Según Aris Dimarakis, Director General Adjunto, los retos experimentados al operar desde Grecia han reforzado la capacidad de adaptación y la disciplina del operador, siendo elementos clave para consolidar su posición en mercados regulados y de gran potencial, y sostener su crecimiento tras eventos como la Copa Mundial de la FIFA.

Estrategia de expansión internacional y enfoque "glocal"

La expansión internacional de Kaizen Gaming sigue un enfoque selectivo. Dimarakis explica que el operador prioriza mercados regulados con escala significativa, perspectivas de crecimiento a largo plazo y condiciones competitivas donde aspirar a un liderazgo real es viable. Esta rigurosidad se traduce en la búsqueda de ubicaciones estratégicas con políticas regulatorias claras y una base de clientes sólida.

El modelo "glocal" implementado por Kaizen Gaming busca ofrecer coherencia bajo una única marca global, sin perder la adaptación a la legislación, métodos de pago y preferencias de juego locales. Dimarakis lo resume así: “Para nosotros, la localización no es solo traducir, sino lograr que el cliente sienta que la oferta fue diseñada para su mercado.” El operador ajusta productos y contenidos, incluyendo deportes, ligas y juegos de casino, según los hábitos específicos de cada jurisdicción.

Inteligencia artificial y experiencia en grandes torneos

La inteligencia artificial está adquiriendo un papel cada vez más relevante dentro de Kaizen Gaming, permitiendo automatizar procesos operativos y liberar recursos para decisiones estratégicas. Durante la Copa Mundial, ejemplos como Betano Trivia ilustraron cómo la IA mejora tanto la oferta de producto como la interacción con el cliente. Dimarakis destaca que la prioridad es dotar al equipo de herramientas y capacidades para usar IA de forma responsable, subrayando el compromiso con la seguridad de los datos y prediciendo que 2027 marcará un punto de inflexión en la materialización de esta inversión.

Impacto de la Copa Mundial y activaciones de marca

La Copa Mundial representa un acelerador clave para la marca Betano, enmarcado en la continuidad de asociaciones con FIFA en eventos previos y futuros, incluyendo el Mundial de Clubes 2025. Para 2026, Kaizen Gaming combinó campañas globales de marca con ejecuciones locales y activaciones para aficionados, apoyadas por innovación de producto y experiencia de cliente adaptada en cada mercado.

El desafío principal residió en los horarios de los partidos, especialmente por las diferencias horarias en América del Norte. La planificación operativa requerida debió ajustarse a las distintas ventanas de actividad en Europa y Latinoamérica, donde la sólida posición de Kaizen Gaming en Brasil y la región contribuyó a sortear el reto. La clave, según Dimarakis, es transformar las afiliaciones generadas durante grandes eventos en relaciones duraderas.

Alianzas estratégicas y sostenibilidad de la marca

Tras el Mundial, Kaizen Gaming inició su patrocinio con Tottenham Hotspur en la Premier League. Dimarakis enfatiza que la consistencia es esencial: cada colaboración debe apoyar la proyección internacional deseada para Betano. La elección del club se fundamenta en el alcance y prestigio global de la liga inglesa y en la base de seguidores internacionales de Tottenham, reforzando la visibilidad semana tras semana.

Juego responsable y equilibrio regulatorio

Para Dimarakis, el compromiso del operador va más allá de la captación de clientes: “No podemos hablar de hacer los productos más atractivos sin igual objetivo de hacerlos más seguros.” La integración de juego responsable al diseño del producto y la experiencia es prioritaria, aprovechando la tecnología para identificar riesgos, intervenir oportunamente y otorgar control a los jugadores. La colaboración con reguladores es vista como requisito para garantizar protección al jugador, evitando que la atracción de productos regulados quede relegada frente a mercados no regulados con menores controles y aportes fiscales.

Desafíos técnicos y culturales desde Grecia

Kaizen Gaming surgió en Grecia en un contexto poco favorable, afrontando crisis financiera, controles de capital y posteriormente una pandemia. Dimarakis resalta que estos retos derivaron en mayor disciplina y resiliencia, además de una sólida base de talento tecnológico local, que sigue representando la mitad del equipo. El crecimiento internacional fue paralelo a la consolidación como empleador de referencia para talento griego, ofreciendo carreras globales desde el país de origen y fomentando una cultura corporativa internacional, arraigada pero diversificada geográficamente.

“Cuando empezamos, Grecia no parecía el lugar más obvio para crear una tecnológica global. Superamos una crisis financiera, controles de capital y, luego, una pandemia global. Eso nos hizo más resilientes y disciplinados”, comenta Dimarakis.

El operador ha apostado por captar talento local en cada mercado, construyendo una organización global con matriz griega. Para Dimarakis y muchos empleados, esta transición de una start-up nacional a una marca internacional añade un valor especial al recorrido empresarial.

Perspectiva para operadores y proveedores

Kaizen Gaming refleja cómo las compañías con raíces en mercados pequeños pueden construir posiciones relevantes en el ecosistema iGaming global si combinan disciplina y adaptación. La evolución hacia ofertas personalizadas y el uso intensivo de tecnologías como la IA marcan la hoja de ruta para operadores y proveedores que busquen competir en entornos regulados y heterogéneos, gestionando tanto retos logísticos locales como expectativas internacionales de marca y responsabilidad.