Sunbet Italia adopta Fast Track CRM para centralizar la relación con el cliente

Sunbet Italia anunció el 22 de octubre de 2026 que ha adoptado Fast Track CRM para centralizar la gestión de la relación con el cliente y las actividades de compromiso de jugadores en una única plataforma. Operada por Betpremium S.r.l. y parte de Gruppo Sun Bet, Sunbet indicó que el movimiento integrará el CRM en su casa de apuestas en línea, casino, casino en vivo, póquer, bingo, virtuales y carreras de caballos bajo concesión italiana y su red minorista.

Una plataforma para todos los productos

El director de CRM de Sunbet declaró que el operador gestionaba anteriormente los distintos productos por separado, lo que ocultaba la visibilidad completa del comportamiento de los jugadores. La plataforma ahora ofrece una vista única que abarca deporte, casino, póquer y bingo, permitiendo comunicaciones coordinadas e interacciones más personalizadas mientras se mantiene alineada con la regulación italiana y los principios de juego responsable.

Fast Track AI y el modelo Singularity

El equipo de Sunbet trabaja con datos en tiempo real y el modelo Singularity, que, según el operador, configura la experiencia de cada jugador de forma individual en lugar de por segmentos. Fast Track AI se usa de forma conversacional en italiano y delega tareas de CRM de extremo a extremo a agentes, cubriendo análisis, segmentación, creación de campañas y entrega multicanal. El equipo de Sunbet conserva el control, con la capacidad de revisar, aprobar y supervisar las operaciones según los procedimientos internos.

"Nuestros jugadores usan productos distintos, desde apuestas deportivas hasta casino, póquer y bingo. Hasta ahora, las herramientas que teníamos gestionaban esto por separado, lo que dificultaba obtener una imagen completa del comportamiento del jugador. Con Fast Track tenemos una única plataforma que nos permite gestionar toda esa información junta, haciendo nuestra actividad de CRM más efectiva", dijo el director de CRM de Sunbet Italia.

"Italia es uno de los mercados más regulados de nuestra industria, y Sunbet ha construido una oferta amplia y diversificada dentro de él. Estamos orgullosos de proporcionar la tecnología que permite al equipo respaldar un crecimiento sostenible: datos en tiempo real, personalización uno a uno y Fast Track AI para convertir ese potencial en resultados concretos", dijo Simon Lidzén, cofundador y CEO de Fast Track.

Objetivos operativos y gobernanza

Sunbet dijo que la adopción pretende mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión de campañas y ofrecer una experiencia de jugador más personalizada. El operador subrayó que los equipos mantienen supervisión mientras delegan flujos de trabajo rutinarios de CRM a los agentes de la plataforma. Fast Track AI se ha convertido en central para el trabajo diario del equipo en la plataforma, simplificando procesos y acelerando la gestión de CRM.

Sunbet Italia utilizará la configuración consolidada de CRM en sus productos en línea y en su red minorista bajo la concesión italiana, con el objetivo de aprovechar los datos para apoyar comunicaciones coordinadas y conformes con la regulación y las medidas de juego responsable.