Workanova exhibe los peores tickets de soporte de la industria en SBC Summit
La compañía de Belgrado invita a operadores, afiliados y equipos de pagos a compartir sus experiencias reales con tickets críticos de soporte, convirtiendo Stand B606 en un muro abierto en la SBC Summit Lisboa 2026.
Puntos clave
- Workanova crea el 'Worst Ticket Wall' en SBC Summit para exponer incidencias reales de soporte al jugador.
- El mejor ticket anónimo o firmado recibirá un piloto gratuito de un agente Workanova durante un mes.
- El muro visibiliza errores repetitivos y estructurales que afectan tanto a operadores como a proveedores en el sector.
- La iniciativa abre debate sobre externalización, KYC y diferencias entre atención general y VIP.
Workanova, proveedor especializado en soporte al jugador para operadores de iGaming, presenta en la SBC Summit un muro dedicado a los peores tickets de soporte recibidos por la industria. Durante los tres días del evento —del 29 de septiembre al 1 de octubre en la Feira Internacional de Lisboa— todos los agentes, operadores, afiliados y proveedores pueden aportar sus experiencias reales en Stand B606. El ticket ganador recibirá un piloto gratuito de un mes con un agente dedicado de Workanova, sin compromiso de permanencia.
El Worst Ticket Wall: visibilidad inédita en soporte de jugadores
En el Stand B606, Workanova lanza el 'Worst Ticket Wall': un panel donde cualquier profesional de iGaming puede registrar, de forma manual y anónima o firmada, el ticket más complejo o insólito que le haya tocado gestionar. El objetivo es exponer públicamente los casos que normalmente quedan fuera de estudios, paneles o informes corporativos, pero que son decisivos en la retención de jugadores y la percepción del servicio de soporte.
Se admiten relatos serios, graciosos o simplemente absurdos, siempre que sean genuinos. Al cierre de la exposición el 1 de octubre, el equipo de Workanova seleccionará el caso que mejor ilustre los retos reales del soporte; el autor será premiado con un mes de prueba gratuito de los servicios de Workanova: un agente dedicado, gestionado de inicio a fin, coste cero y sin compromiso posterior.
"Nuestra industria dedica tres días a debatir adquisición y apenas unos minutos a lo que ocurre tras el registro del jugador. El soporte es donde realmente se gana o se pierde esa relación, y nadie quiere mostrarlo porque no es glamuroso. Preferimos leer cien tickets honestos antes que otra previsión de mercado", afirmó Andrija Knežević, fundador y CEO de Workanova.
¿Por qué un muro y no una promoción?
Desde 2014, Workanova presta servicios de outsourcing de soporte a operadores licenciados. La compañía sostiene que los errores representados en estos tickets no son casos aislados, sino síntomas de fallos sistémicos: procesos rotos, reglas de bonos poco claras, incidencias con proveedores externos o carencias de personal en turnos críticos. El muro busca hacer visible esa mecánica de fallos de manera tangible y permitir la identificación de patrones y causas recurrentes, superando el enfoque de las presentaciones tradicionales.
"Cada ticket en ese muro es un síntoma. Después de analizar suficientes, dejan de ser anécdotas y revelan fallos estructurales. Las mismas cinco o seis causas aparecen en cada operación, y la mayoría se pueden corregir en un trimestre. Esa es la conversación más útil que queremos abrir en B606", subrayó Milica Jovanović, Co-CEO de Workanova.
Temas clave: soporte multilingüe, KYC y externalización
El equipo directivo, integrado por Andrija Knežević (fundador y CEO), Milica Jovanović (Co-CEO) y Miroslav Maslovarić (CMO), estará presente durante toda la SBC Summit para atender reuniones y resolver dudas operativas recurrentes entre los asistentes:
- Costes reales de cobertura 24/7 en múltiples idiomas
- Tiempos típicos para pleno funcionamiento de un equipo externo
- Gestión segura de consultas KYC y pagos sin incrementar riesgos de cumplimiento
- Diferenciación entre mesas VIP y soporte general
- Métodos de medición de calidad fuera de la estructura interna del operador
Workanova suele implementar equipos dedicados de soporte en un plazo que varía entre cuatro y ocho semanas, desde la firma hasta la entrada en operación.
Perfil y trayectoria de Workanova
Fundada en Belgrado en 2014, Workanova emplea a más de 100 personas y se especializa en soporte multicanal para operadores licenciados de iGaming en Europa y mercados internacionales. Sus servicios incluyen chat en vivo, email, gestión de tickets, asistencia en procesos KYC y pagos, atención VIP y programas de aseguramiento de calidad, siempre bajo la supervisión de un project manager y con reportes semanales alineados a SLAs desde la primera jornada. La empresa cuenta con calificación crediticia AA+ (2026) y ha sido nominada a Mejor Proveedor de Atención al Cliente en los SiGMA Awards de 2022 y 2023, y finalista en los premios de Mejor Proveedor de Servicios Corporativos en 2024.
Agenda y contacto
Las reuniones pueden coordinarse anticipadamente por medio de contacto directo o agendarse en el propio stand. El equipo ofrecerá café y está dispuesto a conversar sobre las mejores prácticas y desafíos actuales en soporte a jugadores. Para más detalles sobre Workanova y la dinámica del Worst Ticket Wall, así como temas regulatorios del sector, los interesados pueden consultar la sección b2b o eventos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Worst Ticket Wall presentado por Workanova?
El Worst Ticket Wall es un panel físico en SBC Summit donde profesionales de iGaming pueden compartir, de forma anónima o firmada, los tickets de soporte más difíciles o insólitos que han gestionado, visibilizando problemas reales de la industria.
¿Quién puede participar en el muro de Workanova en SBC Summit?
Operadores, afiliados, proveedores de plataformas, equipos de pago y agentes de soporte que hayan gestionado tickets pueden aportar sus experiencias en el stand B606 durante los tres días de la feria.
¿Qué obtiene el autor del ticket ganador en el Worst Ticket Wall?
El equipo de Workanova seleccionará un caso y premiará al autor con un piloto gratuito de un mes de soporte gestionado por un agente dedicado, sin costo ni compromiso.
¿Cuáles son los errores estructurales más comunes en soporte según Workanova?
La empresa identifica fallos recurrentes en procesos internos, reglas de bonos, coordinación de turnos y actualización de bases de conocimiento, que suelen aparecer en la mayoría de operaciones externas revisadas desde 2014.
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Sobre el autor
Gonzalo Marín
Corresponsal de operaciones del sector
Gonzalo Marín cubre las operaciones corporativas del juego: estrategia de operadores, fusiones y adquisiciones, entradas en mercados regulados y lanzamientos de producto. Sus crónicas abren con la transacción, citan empresas, valoraciones y jurisdicciones tal como constan en los comunicados y distinguen el anuncio de su efecto real. Cuando un operador latinoamericano capta capital o una marca europea aterriza en la región, Gonzalo Marín cuenta quién firma, cuánto y con qué condiciones.
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