Workanova Muestra los Casos de Soporte Más Desafiantes de la Industria en el SBC Summit Lisboa

Workanova está destacando los casos de soporte más desafiantes de la industria del iGaming en el próximo SBC Summit en Lisboa. En el Stand B606, el especialista en soporte con sede en Belgrado llevará a cabo su 'Worst Ticket Wall', invitando a cualquier persona en el sector a publicar su ticket de soporte más complicado, sin necesidad de captura de datos o escaneo de insignias. La entrada que demuestre con mayor claridad los desafíos del soporte para jugadores ganará un piloto gratuito de un mes del servicio de agente de soporte gestionado de Workanova.

El Worst Ticket Wall: Soporte Real Expuesto

El 'Worst Ticket Wall' estará operativo durante los tres días del SBC Summit, que se celebrará del 29 de septiembre al 1 de octubre en la Feira Internacional de Lisboa. Workanova ofrecerá un panel físico en el Stand B606 en el Salón 2, donde operadores, afiliados, equipos de plataformas y pagos, y especialmente los agentes de soporte, son bienvenidos a contribuir con sus tickets más problemáticos o memorables. Las entradas pueden ser humorísticas, serias o simplemente extraordinarias, pero deben ser casos verídicos—los tickets que nadie querría mostrar en un estudio de caso.

Existen muy pocas formalidades: los tickets pueden presentarse de forma anónima o firmados, y la iniciativa evita deliberadamente formularios y recopilación de datos para mantener la autenticidad. En el último día de la exposición, el equipo de Workanova seleccionará la presentación más reveladora. El ganador recibirá un piloto gratuito de 30 días, que otorga a su operación un agente de soporte dedicado y completamente gestionado por Workanova. No hay obligación continua más allá del piloto.

Andrija Knežević, Fundador y CEO de Workanova, declaró:

"Nuestra industria pasa tres días en un evento hablando sobre adquisición y casi ninguno de estos hablando sobre lo que sucede la semana después de que un jugador se registre. El soporte es donde realmente se gana o se pierde la relación, y es la única función que nadie quiere poner en una diapositiva porque no es glamorosa. Preferimos leer un centenar de tickets honestos que otra previsión de mercado."

Identificando las Causas Raíz de las Fallas de Soporte

Workanova se ha especializado en el soporte al jugador para operadores licenciados desde 2014, y la empresa sostiene que los mismos problemas recurrentes aparecen en casi todas las operaciones que incorporan. Cada ticket problemático generalmente refleja una descomposición de proceso más amplia, ya sea un proveedor de pagos fallido, una regla de bonificación desalineada, escasez de personal nocturno o una base de conocimientos desactualizada. El 'Worst Ticket Wall' está diseñado para hacer visibles los problemas subyacentes de una manera que las presentaciones no pueden.

Milica Jovanović, Co-CEO de Workanova, explicó:

"Cada ticket en esa pared es un síntoma, y cuando lees suficientes, los patrones dejan de ser anécdotas. Vemos las mismas cinco o seis causas raíz en operación tras operación, y la mayoría de ellas son solucionables en un trimestre."

Esta iniciativa busca fomentar una discusión abierta sobre las realidades operativas que impactan la retención y satisfacción de los jugadores. Workanova cree que tal intercambio directo permite a los operadores reconocer sus propios puntos de dolor y considerar mejoras prácticas, en lugar de dejarse llevar por demostraciones de producto convencionales o material de marketing.

¿Por Qué Una Pared, No Solo una Promoción?

El enfoque de Workanova es intencionadamente práctico. Al centrarse en ejemplos honestos y del mundo real en lugar de premios o regalos, la firma fomenta una mirada sincera a la función que a menudo determina si los jugadores se quedan o se marchan. La empresa argumenta que la mayoría de las fallas en el soporte provienen de decisiones operativas en tiempos previos, como procesos, personal y herramientas, muchos de los cuales pueden ser abordados dentro de un trimestre financiero.

La campaña subraya que, aunque la adquisición ocupa el centro del escenario en la mayoría de los eventos de la industria, la semana posterior a la inscripción—cuando surgen problemas como retrasos en los retiros o disputas de bonificaciones—es donde los operadores realmente se diferencian en la experiencia del cliente.

Workanova en el SBC Summit: Conozca a la Dirección

El equipo directivo de Workanova—Andrija Knežević (Fundador y CEO), Milica Jovanović (Co-CEO) y Miroslav Maslovarić (Director de Marketing)—estará presente en el Stand B606 durante todo el summit. Están disponibles para discutir aspectos prácticos que los operadores suelen priorizar, incluyendo:

• Los costos reales del soporte multilingüe al jugador 24/7
• Tiempos de incorporación para equipos dedicados (generalmente de cuatro a ocho semanas desde la firma del contrato hasta el lanzamiento)
• Manejo de KYC y soporte relacionado con pagos sin riesgos de cumplimiento
• Diferencias en el personal de escritorios de soporte VIP versus general
• Medición de la calidad una vez que el soporte es externalizado

Las reuniones se pueden organizar con antelación o reservar en el stand, y Workanova está proporcionando café de cortesía a los asistentes.

Acerca de Workanova: Especialistas en BPO para Soporte en iGaming

Fundada en 2014 en Belgrado, Workanova ofrece equipos de soporte multilingüe gestionados a operadores licenciados en iGaming en Europa y mercados internacionales. Con más de 100 empleados, la empresa cubre chat en vivo, correo electrónico, soporte de tickets, asistencia en KYC y pagos, escritorios VIP y aseguramiento de calidad. Cada compromiso con un cliente es gestionado por un gerente de proyecto dedicado, con informes semanales y SLAs supervisados desde el primer día.

Workanova informa una calificación crediticia AA+ en 2026 y ha sido reconocida como nominada a Mejor Proveedor de Servicio al Cliente en los Premios SiGMA en 2022 y 2023, así como finalista entre los cinco mejores para Mejor Proveedor de Servicios Corporativos (Europa) en 2024.

Para más detalles, las consultas pueden dirigirse al Director de Marketing Miroslav Maslovarić al [email protected].

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