Agente de Atención al Cliente

Sobre el puesto

Buscamos un Agente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. Como Agente de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes, garantizando una experiencia de soporte fluida y eficiente a través de chat en vivo y correo electrónico. Tu enfoque principal será resolver consultas, escalar los casos complejos y mantener altos estándares de tiempo de respuesta y calidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte profesional y oportuno a los usuarios por chat en vivo y correo electrónico
• Atender consultas, quejas y solicitudes de los jugadores con empatía y precisión
• Escalar los casos complejos o sensibles a los departamentos correspondientes
• Garantizar el cumplimiento de los estándares internos de calidad y las pautas de comunicación
• Mantener actualizado el conocimiento sobre juegos, promociones y procedimientos internos
• Cumplir el horario asignado y alcanzar los KPIs individuales de rendimiento (rapidez, CSAT, precisión)

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y en iGaming es imprescindible
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés (B2+) / francés (B2+)
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluidos no solo tardes, fines de semana y festivos, sino también turnos de noche
• Sólida capacidad de multitarea y atención al detalle
• Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
• Pasión por ofrecer un servicio al cliente de alta calidad en un entorno de ritmo rápido

Beneficios

• Horario flexible y modalidad remota, para que organices el trabajo según tu vida y no tu vida según el trabajo.
• Días de vacaciones y baja por enfermedad remunerada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus fechas especiales.
• 50 % de apoyo económico en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Actividades de team building inspiradoras que convierten a los compañeros en grandes amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyamos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.