Gerente de CRM Middle

Sobre el puesto

Buscamos un Gerente de CRM para unirse a nuestro equipo y asumir la responsabilidad de las actividades de CRM y retención de una cartera de jugadores asignada.

Responsabilidades

• Planificar y ejecutar actividades de CRM dentro del calendario promocional.
• Crear y lanzar campañas en Smartico y Customer.io, incluida la segmentación, la mecánica de las campañas y los escenarios basados en triggers.
• Gestionar las comunicaciones por email, notificaciones push, inbox, CMS y pop-ups.
• Construir y mantener los recorridos del ciclo de vida y de retención del cliente.
• Desarrollar y optimizar campañas de reactivación y anti-churn.
• Preparar los textos de las campañas con ayuda de herramientas de IA y adaptarlos manualmente al público objetivo y al canal de comunicación.
• Analizar el rendimiento de las campañas e informar regularmente sobre los resultados de tu cartera.
• Evaluar las mecánicas de bonos no solo por alcance y engagement, sino también por su impacto en la retención y en el rendimiento de las cohortes.
• Planificar y analizar A/B tests de ofertas y textos.
• Revisar y validar la lógica de segmentación antes de los lanzamientos de campañas.
• Auditar y optimizar regularmente los segmentos existentes y la lógica de la base de datos.
• Identificar solapamientos de comunicación, segmentos obsoletos y otros problemas de calidad de la base de datos.
• Aplicar enfoques de retención tanto proactivos como reactivos según el comportamiento de los clientes y los resultados de las campañas.
• Analizar el tráfico de afiliados y desarrollar flujos de comunicación y de bonos específicos para los clientes captados por afiliados.
• Coordinar tareas con otros equipos cuando sea necesario.
• Gestionar las tareas operativas de CRM en coordinación con el Team Lead y la carga de trabajo actual.

Requisitos

• Experiencia práctica con Smartico y Customer.io.
• Sólida comprensión de la segmentación de clientes, la gestión del ciclo de vida, la retención y la mecánica de bonos.
• Experiencia con A/B testing y análisis del rendimiento de campañas.
• Experiencia creando campañas anti-churn y de reactivación.
• Sólidas habilidades analíticas, incluido el análisis de cohortes y el trabajo con herramientas de BI.
• Gran atención al detalle y capacidad de evaluar críticamente la lógica de segmentación y la mecánica de las campañas.
• Inglés — Intermediate/Upper-Intermediate o superior, suficiente para redactar textos y trabajar con documentación.
• Capacidad de trabajar de forma independiente, priorizar tareas y asumir la responsabilidad de tu cartera de CRM.

Se valorará

• Experiencia trabajando con tráfico de afiliados y creando flujos de CRM específicos.
• Comprensión de la psicología del cliente y de los patrones de comportamiento en la industria del juego.
• Experiencia con GlockApps, Folderly o Google Postmaster Tools.
• Conocimientos de HTML/CSS.
• Experiencia trabajando con otras plataformas de CRM/CDP o de automatización de marketing.

Beneficios

• Horario flexible y modalidad de trabajo remoto, para que organices el trabajo en función de tu vida y no tu vida en función del trabajo.
• Días de vacaciones ilimitados y baja por enfermedad remunerada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• 50% de apoyo económico para gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo en el que siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Actividades de team building inspiradoras que convierten a los colegas en grandes amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyamos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de coworking para ahorrarte los nervios de trabajar siempre desde casa :)