VIP Account Manager Middle

Sobre el puesto

Buscamos un Account Manager altamente cualificado y orientado al cliente para gestionar y ampliar las relaciones dentro de su propia base VIP. En este puesto gestionarás tu propia cartera VIP dedicada, centrándote en cultivar la lealtad y el compromiso a largo plazo con los mismos clientes de alto valor. Esta posición exige una sólida combinación de atención personalizada al cliente, conocimiento basado en datos y crecimiento estratégico de cuentas. El candidato ideal será proactivo, analítico y capaz de ofrecer experiencias a medida que refuercen la lealtad, aumenten la satisfacción e impulsen un crecimiento constante de los ingresos.

Responsabilidades

• Gestión de relaciones VIP: gestionar una cartera dedicada de clientes VIP, manteniendo comunicación diaria y construyendo lealtad a largo plazo al interactuar de forma constante con los mismos clientes de alto valor de tu base personal.
• Comunicación multicanal: mantener contacto regular con los clientes por correo electrónico, llamadas y mensajerías, adaptando el tono y la estrategia a las necesidades de cada cliente.
• Datos y métricas: analizar el comportamiento de los clientes y las métricas clave para identificar oportunidades de crecimiento, retention y reactivación.
• Desarrollo de estrategias de upsell: crear y ejecutar estrategias de upselling a medida para maximizar el valor de los clientes y aumentar los ingresos.
• Reportes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de las cuentas, las tendencias y los resultados de las campañas.
• Colaboración entre departamentos: trabajar estrechamente con otros equipos para coordinar estrategias y ofrecer experiencias de cliente fluidas.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de cuentas, relaciones con clientes o ventas (la experiencia en iGaming o apuestas es un plus).
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escrita como oral, con capacidad de adaptación a distintos canales.
• Mentalidad analítica y dominio de KPIs, reportes y sistemas CRM.
• Orientación a objetivos y capacidad demostrada para implementar estrategias de upselling o cross-selling.
• Inglés fluido.

Beneficios

• Horario flexible y modalidad remota, para que organices el trabajo según tu vida y no tu vida según el trabajo.
• Días de vacaciones y baja por enfermedad remunerada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus fechas especiales.
• 50 % de apoyo económico en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Actividades de team building inspiradoras que convierten a los compañeros en grandes amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyamos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.