Team Lead de Retención

Sobre el puesto

Buscamos un CRM Team Lead que se convierta en un miembro clave de nuestro dinámico equipo. En este puesto serás responsable no solo de desarrollar y ejecutar estrategias de CRM y retención, sino también de liderar y guiar a un equipo de especialistas de CRM para alcanzar objetivos de negocio ambiciosos.

Responsabilidades

• Crear y desarrollar estrategias de CRM y retención para productos de casino
• Desarrollar campañas de ciclo de vida del jugador: onboarding, retención, reactivación, prevención de churn, fidelización
• Crear estrategias de segmentación y flujos de comunicación personalizados
• Analizar métricas de rendimiento de CRM, como retención, LTV, ARPU, NGR, churn, CTR y tasas de conversión
• Optimizar los embudos de comunicación y las estrategias de engagement de los jugadores
• Colaborar con los equipos de Producto, VIP, BI, Contenido y Desarrollo
• Gestionar y guiar al equipo de CRM
• Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño y coaching de equipo
• Definir KPI y supervisar el rendimiento del equipo
• Supervisar las campañas de CRM en Email, SMS, Push, Onsite y mensajeros
• Trabajar con automatizaciones y campañas basadas en triggers
• Lanzar y optimizar A/B tests
• Preparar tareas técnicas para los equipos de BI y desarrollo
• Participar en las mejoras e implementaciones de la plataforma de CRM

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en CRM en iGaming
• Más de 1 año de experiencia en liderazgo o gestión de equipos
• Sólido conocimiento del ciclo de vida del jugador y de las mecánicas de retención
• Experiencia trabajando con GEOs Tier-1 / europeos
• Experiencia práctica con plataformas de CRM y gestión de campañas
• Fuertes habilidades analíticas y comprensión de las métricas de CRM
• Experiencia con estrategias de comunicación multicanal
• Capacidad para trabajar en un entorno de startup de ritmo rápido
• Excelentes habilidades de comunicación y organización
• Nivel de inglés: Intermedio+ o superior

Beneficios

• Horario flexible y trabajo remoto, para que planifiques tu trabajo en torno a tu vida y no tu vida en torno al trabajo.
• Días de vacaciones ilimitados y baja por enfermedad pagada, porque tu descanso importa.
• Una compensación competitiva que refleja de verdad tus habilidades y tu experiencia.
• Bono por recomendación de empleados y regalos para celebrar tus ocasiones especiales.
• Apoyo financiero del 50% en gastos de formación para impulsar tu crecimiento profesional.
• Un ambiente positivo donde siempre te sientes respetado y parte del equipo.
• Actividades de team building inspiradoras que convierten a los compañeros en grandes amigos.
• Beneficios de bienestar: apoyamos tu pasión por el deporte, desde clases de yoga hasta membresías de gimnasio.
• Reembolso de espacio de coworking para que no te desesperes trabajando siempre desde casa :)