Congreso de EEUU exige a FanDuel datos sobre clientes VIP y vídeos de celebridades
Tres legisladores piden cuentas, pérdidas y vídeos; plazo hasta el 20 de octubre.
Puntos clave
- Sen. Richard Blumenthal, Rep. Paul Tonko y Rep. Valerie Foushee exigieron a FanDuel registros sobre su programa VIP con fecha límite el 20 de octubre.
- FanDuel dijo al Congreso el 24 de septiembre que envió alrededor de 30 videos de deportistas y celebridades a clientes en dos años.
- Los legisladores piden cuentas de ganancias/pérdidas, restricciones de cuenta y solicitudes de autoexclusión vinculadas a cada destinatario.
- La pesquisa se amplió tras un vídeo de Bryce Harper grabado en noviembre de 2024 y la denuncia de Terry Thompson por pérdidas de $1.5 millones.
FanDuel ha recibido una solicitud formal del Congreso de Estados Unidos para entregar datos sobre cómo identifica y promociona a sus clientes VIP, además de las grabaciones con celebridades enviadas a usuarios, y si la información sobre riesgos de juego se empleó en marketing. Los representantes Sen. Richard Blumenthal, Rep. Paul Tonko y Rep. Valerie Foushee pidieron una respuesta antes del 20 de octubre. La petición amplía una investigación iniciada tras un vídeo protagonizado por Bryce Harper.
Petición del Congreso sobre FanDuel VIP y videos de celebridades
Los legisladores piden a FanDuel los registros que expliquen qué información determina quién entra en su programa VIP y quién recibe contenido personalizado. En la carta parlamentaria los congresistas solicitan:
cuentas de deposiciones y pérdidas asociadas a cada destinatario
restricciones de cuenta y cualquier solicitud previa de autoexclusión vinculada a esos usuarios
todas las grabaciones en video enviadas como obsequios o promociones, y detalles sobre cómo se eligieron los receptores
documentación que indique si las personas que aparecen en los videos sabían cómo se usarían las grabaciones
La carta cita que FanDuel informó al Congreso el 24 de septiembre de haber enviado alrededor de 30 videos con deportistas y celebridades durante dos años como "regalos de agradecimiento" a clientes. Los legisladores no consideraron suficiente esa explicación y exigen la evidencia completa antes de la fecha límite.
"In addition, FanDuel claims to monitor a range of behaviors through 'automated and manual proactive reviews to identify players who may be experiencing gambling harm,' yet does not provide a full picture of how it uses this information, including whether that same data is used to target bettors with such predatory promotions." — Carta de los senadores y representantes
Cómo FanDuel VIP selecciona clientes: la cuestión central
La investigación se centra en si los mismos datos que FanDuel declara usar para identificar señales de daño por juego —revisiones automatizadas y manuales— también alimentan su selección de clientes VIP y la entrega de promociones personalizadas. Los legisladores han pedido pruebas que muestren la relación directa, si existe, entre monitoreo de riesgo y acciones de marketing.
FanDuel respondió inicialmente tras el incidente que motivó la pesquisa, pero los congresistas señalaron el 3 de septiembre que esa primera respuesta dejó preguntas sin contestar. La compañía remitió una segunda comunicación el 24 de septiembre, donde cuantificó los vídeos enviados. Aun así, el Congreso elevó su petición en octubre para obtener registros más detallados sobre notificaciones push, bonos de retención, promociones personalizadas y otras ventajas ofrecidas a las cuentas afectadas.
El caso Bryce Harper y la ampliación del debate
El foco mediático saltó a un vídeo de Bryce Harper, jugador de las Grandes Ligas, grabado a través de la plataforma Cameo en noviembre de 2024 por solicitud de una empleada de FanDuel identificada como Bryttanni. Posteriormente ese vídeo llegó a Terry Thompson, demandante que alega en su litigio contra FanDuel y DraftKings que incentivos de apuestas contribuyeron a pérdidas de juego. La carta del Congreso indica que Thompson había perdido $1.5 millones en FanDuel.
Harper declaró públicamente en julio que no sabía que su vídeo sería usado en una promoción VIP de FanDuel y que no tenía afiliación con la empresa: "I did not know the Cameo video would be used for a FanDuel VIP promotion, and I have no affiliation with FanDuel whatsoever," dijo en Instagram. La controversia motivó una reacción de la Major League Baseball Players Association en agosto, que expresó apoyo a prohibir que los jugadores graben vídeos personalizados para promociones de casas de apuestas.
Qué documentación pide exactamente el Congreso
Además de los vídeos y los registros de elección de destinatarios, la solicitud de los legisladores pide que FanDuel entregue:
Registros de ganancias y pérdidas por cuenta vinculados a cada vídeo enviado.
Historial de restricciones aplicadas a cuentas y solicitudes de autoexclusión.
Detalles sobre si las personas que aparecen en los videos fueron informadas del uso promocional de su contenido.
Registros de comunicaciones comerciales: notificaciones push, bonos de retención, promociones personalizadas y cualquier otro incentivo entregado a los usuarios en cuestión.
Los congresistas buscan entender si la plataforma combina señales de daño con criterios comerciales para segmentar a usuarios vulnerables y ofrecerles incentivos.
Reacciones del sector y consecuencias para marketing VIP
La ampliación de la investigación coloca la práctica de enviar mensajes personalizados con figuras públicas bajo un escrutinio más amplio. La Major League Baseball Players Association ya declaró su apoyo a medidas que impidan a jugadores participar en promociones VIP. Fuentes del sector señalan que, si se prueba que datos de riesgo se usan para marketing, los operadores que trabajan con programas VIP tendrán que revisar sus políticas de cumplimiento y protección al jugador.
Para operadores y proveedores de CRM y gestión de campañas, la petición plantea preguntas concretas sobre auditoría y trazabilidad de decisiones: cómo se documenta la selección de un destinatario, qué registros retiene el operador y cómo se demuestra que no se cruzaron datos sensibles entre equipos de cumplimiento y equipos comerciales.
Próximos pasos y calendario procesal
El Congreso exige respuesta antes del 20 de octubre. Si FanDuel remite la documentación solicitada, los legisladores evaluarán si se requieren audiencias o nuevas medidas regulatorias. El caso también ha atraído atención mediática y de asociaciones deportivas, lo que puede impulsar cambios de política interna en ligas y acuerdos de patrocinio.
Como corresponsal de mercados de apuestas, seguiré la recepción de documentos por parte de FanDuel y cualquier acción adicional del Congreso o reacciones de ligas deportivas y entidades de protección al jugador. Mientras tanto, el debate sobre la intersección entre monitoreo de riesgo y marketing VIP seguirá en la agenda de regulación y cumplimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos exige el Congreso a FanDuel sobre su programa VIP?
El Congreso exige registros que expliquen cómo FanDuel selecciona clientes VIP, todas las grabaciones enviadas a usuarios, y pruebas de si las personas en los videos conocían su uso promocional. También solicita ganancias y pérdidas por cuenta, historial de restricciones y cualquier solicitud de autoexclusión vinculada a los destinatarios.
¿Cuántos videos con celebridades dice FanDuel que envió y cuándo lo informó?
FanDuel informó al Congreso el 24 de septiembre que envió alrededor de 30 videos con deportistas y celebridades a clientes durante un periodo de dos años.
¿Cuál es la conexión entre el caso de Bryce Harper y la investigación del Congreso?
El caso de Bryce Harper se centra en un video grabado en noviembre de 2024 a través de Cameo que posteriormente llegó a un cliente demandante; esa difusión motivó la investigación sobre si los videos se usaron en promociones VIP y si se emplearon datos de riesgo para seleccionar destinatarios.
¿Qué plazo dio el Congreso para la entrega de la documentación?
Los legisladores fijaron la fecha límite para la entrega de la documentación solicitada el 20 de octubre.
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Sobre el autor
Renata Quiroga
Corresponsal de mercados de apuestas
Renata Quiroga cubre las apuestas deportivas y los mercados de predicción: lanzamientos de sportsbooks, tecnología de cuotas, contratos de eventos y las decisiones regulatorias que definen qué se puede apostar y dónde. Sus crónicas abren con el producto o la resolución, nombran operadores y plataformas con precisión y explican la mecánica sin jerga innecesaria. Cuando una casa entra en un mercado latinoamericano o una bolsa de predicciones lista un contrato polémico, Renata Quiroga cuenta qué cambia para el apostante.
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