El auge de las apuestas conversacionales en iGaming

BetCris ha iniciado un nuevo capítulo en las apuestas en línea con el lanzamiento de su experiencia de apuestas conversacionales en WhatsApp. Mediante la alianza con ChatBet y la plataforma de Plannatech, los clientes ahora pueden interactuar con el sportsbook de manera natural, mediante texto o voz, para explorar mercados, recibir recomendaciones personalizadas y realizar apuestas. Este enfoque tiene el potencial de transformar cómo los operadores obtienen y utilizan información sobre la intención del cliente.

Transformando la intención del cliente en datos valiosos

La interfaz conversacional permite a los operadores captar señales de intención del cliente que los clics tradicionales no pueden ofrecer. Cada interacción proporciona datos de primera mano que revelan las preferencias del apostador. Frases como “¿A quién debo apoyar esta noche?” o "Construye una acumulada de 300 pesos" se traducen en datos que potencian recomendaciones más precisas y experiencias personalizadas. A medida que las cookies de terceros desaparecen, estas interfaces ofrecen un conocimiento profundo sobre las decisiones de los clientes.

Un nuevo modelo de adquisición y retención

Las experiencias conversacionales están redefiniendo la forma en que los operadores piensan en la adquisición de clientes. En lugar de atraer a los usuarios a una aplicación, las conversaciones ofrecen valor desde el primer momento. Los apostadores pueden discutir partidos, comparar estadísticas o simplemente conversar sobre fútbol antes de decidir si realizar una apuesta. Esto convierte al sportsbook en un compañero constante al que los clientes regresan, mejorando el valor del cliente a lo largo de su vida útil.

Liderazgo de América Latina

América Latina es el lugar ideal para lanzar las apuestas conversacionales, dado el uso extendido de aplicaciones de mensajería como WhatsApp. En lugar de separar a los clientes de sus conversaciones diarias, BetCris integra el sportsbook directamente en este entorno. El desarrollo está pensado para audiencias de habla hispana, utilizando la inteligencia artificial para entender el idioma y la cultura local del fútbol.

"Lo emocionante no es solo que los clientes puedan apostar por WhatsApp," explicó Hazel Zuñiga Gutierrez, Supervisor de Automatización de BetCris, "sino que estamos creando una relación completamente diferente con nuestros jugadores."

Innovación e integración tecnológica

Plannatech, el socio tecnológico de BetCris, enfocó la integración de la interfaz conversacional en lugar de reemplazar la plataforma existente. Sean Hulse, jefe de producto de Plannatech, destacó la importancia de introducir innovaciones que se ajusten a las realidades comerciales actuales, facilitando su adopción por parte de los operadores.

"A medida que la inteligencia artificial se integra más en el iGaming, las plataformas serán evaluadas no solo por lo que ofrecen, sino por cómo facilitan la adopción de la siguiente generación de productos," comentó Josh Swerdlow, CEO y cofundador de ChatBet.

El futuro de las apuestas es conversacional

Con la expectativa del consumidor que ya está moldeada por experiencias conversacionales en empresas como OpenAI y Google, el desafío para los operadores de apuestas es adaptarse a estas nuevas demandas. La verdadera oportunidad está en la CRM conversacional, la adquisición, retención y el juego conversacional, que se perfilan como las relaciones principales entre operadores y jugadores en la próxima década.

Sobre BetCris

BetCris es uno de los operadores líderes en apuestas deportivas y juegos en línea en América Latina, reconocido por su innovación y experiencia del cliente.

Sobre Plannatech

Plannatech proporciona soluciones tecnológicas para casinos y apuestas deportivas, integrando experiencias de apuestas avanzadas con tecnologías de terceros.

Sobre ChatBet

ChatBet transforma plataformas de mensajería en experiencias de apuestas deportivas inteligentes, reconociendo las particularidades regionales para mejorar la adquisición y retención de clientes.