Dabble nombra a Dave Walker, ex Ladbrokes Australia, como Chief Customer Officer

Dabble ha designado a Dave Walker, ex responsable de producto de Ladbrokes Australia, como su primer Chief Customer Officer (CCO). Walker, cuya incorporación fue oficializada el lunes 28 de septiembre mediante LinkedIn, asume el liderazgo de la estrategia de experiencia y compromiso del cliente en la operadora australiana. Su perfil profesional reúne una trayectoria consolidada tanto en apuestas deportivas como en tecnología de loterías.

Trayectoria y experiencia previa de Dave Walker

Antes de unirse a Dabble, Dave Walker ejerció como group general manager en Jumbo Interactive Limited, proveedor de tecnología de loterías, desde marzo de 2024. No era su primer ciclo en la empresa: ya había sido growth product manager en Jumbo desde abril de 2020 hasta julio de 2021, fecha en la que pasó a Paypa Plane, firma del sector pagos, ocupando los puestos de head of product y chief operating officer (COO).

Entre marzo de 2012 y agosto de 2019, Walker desempeñó varios cargos de responsabilidad en Ladbrokes Australia, propiedad de Entain. Ingresó inicialmente como client services manager y ascendió a product owner, product manager y, finalmente, principal product manager. Esta combinación de experiencia en operaciones, producto y pagos resulta relevante para la misión que ahora asume en Dabble, centrada en la optimización de la experiencia del cliente.

Chief Customer Officer: rol y objetivos para Dabble

Como chief customer officer, Walker dirigirá las estrategias de interacción, retención y satisfacción del usuario dentro de Dabble. En su anuncio, Walker describió positivamente su primer día en el puesto, destacando tanto la acogida del equipo como la tecnología utilizada en los procesos internos de la compañía.

"Hoy fue mi primer día como chief customer officer en Dabble. Me han recibido con café, una guía de incorporación (y una agenda repleta de reuniones individuales) digna de un premio, conversaciones con personas extraordinarias y una app que literalmente abre puertas – adiós tarjeta de acceso. Es seguro decir que arrancamos fuerte. Tengo muchas ganas de conocer al equipo global y descubrir qué es lo más importante para nuestra gente y nuestros clientes." — Dave Walker en LinkedIn

El desafío inmediato para Walker se centra en profundizar tanto el conocimiento del cliente como la colaboración con equipos ubicados fuera de Australia, en línea con los planes de expansión internacional de Dabble.

Expansión de Dabble: nuevas licencias y productos

Dabble ha tomado medidas para diversificar sus mercados y su oferta de productos a lo largo de 2024. En enero, la empresa obtuvo una licencia de casino online para el Reino Unido, buscando extender su marca más allá del segmento de apuestas deportivas. Un mes más tarde, en febrero, Dabble lanzó su producto de daily fantasy sports (DFS) en Colorado, elevando a 31 el número de estados estadounidenses en los que opera esta modalidad.

Estos movimientos acompañan la voluntad de la operadora de ampliar su presencia internacional y responder a distintos segmentos regulados, desde casino online hasta apuestas deportivas y fantasy sports.

Cambios en la estructura directiva de Dabble

El nombramiento de Walker sigue a la renuncia, en agosto, de Scott Hutchens —cofundador de Dabble— al puesto de chief technology officer (CTO). La compañía se encuentra en la búsqueda de su sucesor, lo que implica una revisión más amplia de su cúpula directiva en plena etapa de crecimiento y diversificación. Arnold Ash, firma de headhunting asociada a EGR, asesora a Dabble y otras operadoras en la captación de talento directivo para el sector iGaming.

Dabble ante el reto internacional

El refuerzo en la dirección de clientes y la busca activa de ejecutivos tecnológicos marcan el interés de Dabble por acelerar su transformación estratégica en mercados de juego regulado. El éxito de la integración de Walker, especialmente por su experiencia previa en Ladbrokes Australia y Jumbo Interactive Limited, será clave durante esta nueva fase, donde la satisfacción y retención del cliente se sitúan como objetivos prioritarios.