ACMA impone una sanción judicial contra Palmerbet por violaciones de autoexclusión
El regulador australiano encuentra que Palmerbet cometió 535 infracciones de las normas de autoexclusión, lo que desencadena un compromiso exigible de 18 meses y requisitos para una revisión de cumplimiento completo.
Puntos clave
- Palmerbet fue encontrado culpable de haber infringido las normas de autoexclusión en 535 ocasiones diferentes.
- La ACMA impuso un compromiso judicial de 18 meses y obligó a una revisión de cumplimiento independiente.
- Palmerbet debe presentar un plan de implementación e informar sobre violaciones futuras dentro de un mes.
- El operador ha devuelto todos los depósitos al cliente autoexcluido afectado.
- Dabble fue multado con AUD $1 millón por violaciones similares de autoexclusión a principios de este mes.
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) ha impuesto una sanción judicial contra Palmer Bookmaking Pty Ltd, que opera como Palmerbet, por no cerrar adecuadamente una cuenta registrada en el registro nacional de autoexclusión BetStop. ACMA determinó que cada día que Palmerbet dejó la cuenta abierta después de que se volviera práctico cerrarla constituyó una infracción separada, totalizando 535 violaciones entre septiembre de 2023 y febrero de 2025.
Hallazgos de la ACMA sobre las violaciones de autoexclusión de Palmerbet
Según la ACMA, Palmerbet no cerró la cuenta de apuestas de un cliente de manera oportuna después de que el cliente se registró en BetStop, el registro nacional de autoexclusión de Australia. Durante un período de tres meses, desde diciembre de 2024 hasta febrero de 2025, Palmerbet aceptó 312 apuestas del individuo autoexcluido. El regulador declaró:
"La obligación de cerrar la cuenta era continua, y se produce una contravención separada cada día en que un IWP (proveedor de apuestas por internet) no cierra la cuenta de apuestas de un cliente más allá de cuando fue razonablemente practicable cerrar la cuenta." — declaración de la ACMA
Esto llevó a una determinación de que Palmerbet cometió 535 infracciones de las regulaciones de juego australianas aplicables. Palmerbet respondió que sus "precauciones y diligencia escalonadas eran proporcionales a los riesgos asociados con su base de clientes, teniendo en cuenta su tamaño y capacidad." La ACMA no aceptó esta defensa, subrayando que la obligación de cumplimiento se aplica independientemente del tamaño del operador.
Compromiso exigible y requisitos de cumplimiento para Palmerbet
Para abordar las violaciones, la ACMA aceptó un compromiso exigible de 18 meses de Palmerbet. Los requisitos clave en este compromiso incluyen:
- Encargar una revisión integral e independiente de los sistemas y procesos de cumplimiento de Palmerbet
- Nombrar a un consultor externo aprobado por la ACMA para llevar a cabo la revisión y producir un informe detallado
- Presentar un plan de implementación a la ACMA dentro de los 60 días siguientes a la presentación del informe del consultor
- Invertir en los cambios necesarios para cumplir con las recomendaciones de cumplimiento
- Informar sobre cualquier futura violación de autoexclusión u otras violaciones de regulación de juegos dentro de un mes desde su descubrimiento
Palmerbet también ha devuelto todos los depósitos realizados por el cliente autoexcluido afectado durante el período relevante.
Contexto regulatorio y operativo de Palmerbet
Palmerbet, con licencia en Nueva Gales del Sur, es un negocio familiar dirigido por Andrew Palmer y sus hijos Grant, Matthew y Adrian. La operación de apuestas deportivas en línea de la compañía ingresó al mercado en 2013. El sitio web de Palmerbet describe el negocio como “100% australiano, de propiedad y operación”, con una herencia de 60 años en la industria.
El compromiso impuesto por la ACMA exige no solo reformas estructurales de cumplimiento, sino también un estricto monitoreo continuo por parte de una entidad independiente, un enfoque que señala un aumento de la supervisión de las prácticas de juego responsable en el mercado regulado de Australia. Los hallazgos y cambios derivados de esta revisión pueden ser relevantes para otros operadores activos en los sectores de regulación y apuestas deportivas.
Contexto más amplio de la industria: múltiples operadores bajo escrutinio
A principios de este mes, la ACMA emitió una multa de AUD $1 millón a Dabble, otro operador que se encontró que había infringido los requisitos de autoexclusión al no cerrar 157 cuentas pertenecientes a personas registradas en BetStop. La escala y recurrencia de tales violaciones subrayan la intensificada actividad de enforcement del regulador y las mayores expectativas de cumplimiento para los operadores licenciados.
Otros mercados regulados estarán siguiendo el uso de compromisos exigibles y multas de gran escala de la ACMA como un modelo para la supervisión del juego responsable ante el despliegue de sistemas de autoexclusión.
¿Qué sigue para Palmerbet y el sector?
Tras la publicación de la revisión independiente, Palmerbet debe implementar los hallazgos dentro de los 60 días, con la ACMA monitoreando el progreso. Cualquier incumplimiento adicional debe ser informado dentro de un mes, o el operador se arriesga a sanciones adicionales.
Las expectativas detalladas del regulador y su disposición a hacer cumplir violaciones acumulativas diarias marcan una clara advertencia a los proveedores de apuestas por Internet en Australia de que las obligaciones del sistema de autoexclusión deben ser gestionadas proactivamente y de manera oportuna.
Preguntas frecuentes
¿Qué infracciones específicas encontró la ACMA que cometió Palmerbet?
La ACMA encontró que Palmerbet no cerró una cuenta registrada en BetStop de un cliente tan pronto como fue práctico, lo que resultó en 535 infracciones individuales—una por cada día que la cuenta permaneció abierta más allá del punto práctico de cierre.
¿Qué pasos debe seguir Palmerbet bajo el compromiso exigible?
Palmerbet debe encargar una revisión de cumplimiento independiente, contratar a un consultor externo aprobado por la ACMA, presentar un plan de implementación dentro de los 60 días de la finalización de la revisión, e informar cualquier otra violación de regulación de juegos dentro de un mes de su descubrimiento.
¿Cómo respondió Palmerbet a los hallazgos?
Palmerbet argumentó que sus controles de riesgo eran proporcionales a su base de clientes, pero la ACMA rechazó esta defensa y aplicó obligaciones de cumplimiento a todos los operadores sin importar su tamaño.
¿Ha tomado la ACMA acciones similares contra otros operadores recientemente?
Sí, a principios de este mes la ACMA multó a Dabble con AUD $1 millón por no cerrar 157 cuentas de autoexclusión, demostrando un aumento en el escrutinio regulatorio sobre el cumplimiento de la autoexclusión.
¿Cuáles son las repercusiones si Palmerbet no cumple con las nuevas obligaciones?
La falta de implementación de las recomendaciones de cumplimiento o de informar futuras violaciones dentro de los plazos requeridos podría resultar en sanciones adicionales o una escalada por parte de la ACMA.
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Sobre el autor
Eleanor Whitfield
Corresponsal de regulación
Eleanor Whitfield sigue la legislación del juego, las licencias y las medidas de los reguladores en los mercados clave: de la UKGC, la MGA y la GGL alemana a la DGOJ española y el mapa estado por estado en América. Sus artículos responden con precisión a tres preguntas — qué cambió, dónde y a quién afecta — con jurisdicciones, fechas de entrada en vigor y sanciones citadas tal como se publicaron. Los responsables de cumplimiento y los operadores leen a Eleanor Whitfield para saber qué normativa se movió antes de su próxima reunión.
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