ANJ impone multa de €500,000 a operador por fallas en detección de riesgos

La Autorité nationale des jeux (ANJ) de Francia ha impuesto una multa de €500,000 a un operador de apuestas en línea anónimo, referido como Empresa X, por no identificar adecuadamente a los clientes que mostraban signos de juego problemático. Esta decisión sigue a una investigación que descubrió que la empresa no logró identificar correctamente a 29 jugadores de alto riesgo. Seis jugadores fueron ignorados por completo y 23 fueron mal clasificados en un nivel de riesgo más bajo.

Detalles de la Investigación

Entre el 1 de octubre de 2023 y el 31 de marzo de 2024, la ANJ realizó una investigación administrativa sobre los datos de cuentas almacenados en el "coffre-fort" del operador. Usando un sistema de puntuación basado en indicadores como la frecuencia de depósitos, intensidad de apuestas, patrones de pérdida y historial de autoexclusión, la ANJ identificó a los 30 jugadores con perfiles de riesgo más altos. De estos, 29 fueron el centro de quejas formales presentadas por el regulador. La empresa tampoco proporcionó el apoyo necesario a 25 de estos jugadores para moderar su comportamiento de apuestas.

Base Legal de la Decisión

La decisión de la comisión de sanciones se basa en varias leyes clave. La primera es la ley de juegos de azar del 12 de mayo de 2010, enmendada, que exige a los operadores en línea con licencia detectar comportamientos de juego excesivos o patológicos. Además, el marco ministerial de referencia del 9 de abril de 2021 establece indicadores esperados para la detección de riesgos y espera que los operadores usen todos los datos relevantes para cumplir con estas expectativas.

Respuesta de la Empresa X

La Empresa X discutió la metodología del regulador y la claridad legal de las obligaciones. Argumentaron que, debido a la falta de una definición legal de juego "excesivo" o "patológico" en la legislación francesa, las obligaciones son vagas. También cuestionaron la aplicación de indicadores específicos, como el conteo de "apuestas completadas" y el manejo de la portabilidad de límites voluntarios.

Sanciones Previas

La comisión reconoció que las notificaciones automáticas contribuyen a la reducción de daños, pero las consideraron inadecuadas en la mayoría de los casos. La Empresa X ya había enfrentado sanciones en 2024 por superar el límite legal del índice de pago en 2022. Sin embargo, las violaciones actuales fueron tratadas como distintas.

La decisión del 10 de julio de 2026 será notificada formalmente a la Empresa X. Tienen un plazo de dos meses para interponer un recurso administrativo ante los tribunales relevantes.