ANJ multa a operador en línea con 500,000 € por fallos en la gestión de riesgos de los jugadores

La Autorité nationale des jeux (ANJ), el regulador de juegos de azar de Francia, ha multado a un operador en línea—denominado Empresa X—con 500,000 €. Esta penalización es resultado del fallo de la Empresa X para identificar y apoyar adecuadamente a los clientes que muestran signos de juego problemático, según lo revelado en una investigación que abarcó desde octubre de 2023 hasta marzo de 2024.

Investigación y hallazgos de la ANJ

Durante este período, la ANJ evaluó los datos de las cuentas de la Empresa X almacenados en su bóveda de datos asegurada, denominada "coffre-fort." Utilizando un sistema de puntuación basado en indicadores como la frecuencia de depósitos, la intensidad de apuestas, los patrones de pérdidas y el historial de autoexclusión, el regulador identificó a 30 jugadores de alto riesgo. Entre estos, 29 eran centrales a las quejas presentadas por el regulador. Seis jugadores no fueron identificados en absoluto, mientras que 23 fueron clasificados erróneamente en un nivel de riesgo más bajo.

La Empresa X no ofreció el apoyo o intervenciones adecuadas a 25 de estos jugadores para mitigar su comportamiento de juego. Las pérdidas netas combinadas de estos jugadores ascendieron a 683,355 €, con la Empresa X ganando 190,501.86 € durante este periodo.

Marco legal y sanciones

El fallo se basa en la ley de juegos de azar modificada del 12 de mayo de 2010 y el Código de la seguridad interior, que obliga a los operadores en línea a detectar y abordar el juego excesivo. Además, el marco de abril de 2021 detalla los indicadores esperados para la detección de riesgos.

La comisión de sanciones de la ANJ enfatizó que detectar comportamientos riesgosos y proporcionar apoyo son obligaciones separadas, cada una aplicable por su cuenta. El fallo de la Empresa X en estos aspectos justificó las sanciones.

Aunque el marco es flexible, los operadores deben probar "todos los esfuerzos necesarios" utilizando tanto los datos recomendados como adicionales. En mayo, la ANJ lanzó un nuevo algoritmo para identificar mejor a los jugadores problemáticos, que supera los informes existentes de los operadores.

Respuesta de la Empresa X

La Empresa X disputó la metodología de la ANJ, citando una falta de definición legal para el juego "excesivo" y cuestionando implementaciones específicas de los indicadores, como "apuestas completadas" y transferencias de límites de cuenta. Argumentaron que sus intervenciones—como correos electrónicos de advertencia y suspensiones temporales—fueron adecuadas.

A pesar de actualizar su algoritmo de detección y aumentar los equipos de protección de los jugadores, sus argumentos fueron desestimados. La comisión de la ANJ confirmó la legalidad y aplicabilidad del marco.

Sanciones pasadas y decisión actual

La comisión reconoció el papel de los correos electrónicos automáticos en la reducción del daño, pero criticó los bonos continuos a los jugadores de alto riesgo. Las sanciones anteriores contra la Empresa X incluyeron una multa en 2024 por infringir los techos de tasas de pago. Sin embargo, este caso fue tratado de manera independiente.

La decisión del 10 de julio de 2026 será notificada formalmente a la Empresa X, que tiene dos meses para apelar a través de los tribunales administrativos.