Dominic Mansour critica alza fiscal y régimen regulatorio del Reino Unido

Dominic Mansour, CEO de Buzz Bingo, criticó las recientes subidas de impuestos en el Reino Unido y la implementación de evaluaciones de riesgo financiero (FRAs), calificando elementos del régimen regulatorio como "ingenuos" y un "completo desorden". Durante el podcast Power Seat de EGR, Mansour comentó que el aumento del impuesto al juego remoto al 40% ha sido "un gran golpe", parcialmente compensado por la eliminación del impuesto al bingo en abril, lo que ha obligado al operador a reducir la inversión en el Reino Unido.

Impacto fiscal y regulaciones

Mansour subrayó su frustración con la situación, señalando a los Países Bajos como un ejemplo negativo donde los incrementos fiscales hizo que el mercado superara la Curva de Laffer, reduciendo así los ingresos generales. También opinó que las FRAs penalizan a los clientes de manera inconsistente. "Es extraño pensar que personas inteligentes e informadas tomen decisiones ignorando la evidencia," comentó.

Información directa del cliente

El CEO también elogió el valor de la información recogida directamente de los clientes. En un club de Glasgow, los jugadores verificaban repetidamente los iconos de batería de las tabletas, lo que reveló que los dispositivos no duraban una sesión completa. Esto contradecía los datos de la empresa. En Poole, la queja de un cliente sobre su dispositivo que "se había desconectado de la red nuevamente" expuso una falla más amplia de Wi-Fi en 92 clubes, cuya solución costó millones.

Conclusiones de Mansfield

"Tienes que verlo para creerlo," concluyó Mansour respecto a la percepción directa de los operadores en campo. Estas observaciones resaltan la importancia de escuchar y responder a las experiencias reales de los clientes para mejorar el servicio y detectar problemas que los datos internos podrían omitir.

El episodio completo está disponible para suscriptores de EGR.