DraftKings le dijo al Congreso que envió un único Cameo de Miles McBride a un cliente

DraftKings dijo a miembros del Congreso de EE. UU. que envió un único video personalizado de Cameo del escolta de los New York Knicks Miles “Deuce” McBride a un cliente y negó dirigir deliberadamente promociones a jugadores con problemas. La compañía suministró esa respuesta el 5 de noviembre tras una solicitud del 22 de octubre de Sen. Richard Blumenthal, Rep. Valerie Foushee y Rep. Paul Tonko que indagaba sobre el uso de IA, prácticas VIP y videos de atletas o celebridades.

Qué dijo DraftKings a los legisladores

DraftKings confirmó en su carta del 5 de noviembre que la plataforma envió un Cameo de Miles McBride a un cliente elegible de DraftKings Rewards. La compañía dijo que este caso lo manejó su equipo de fidelización y describió el contenido personalizado de atletas como no una práctica general: “Como práctica general, DraftKings no se basa en contenido personalizado de atletas profesionales o grandes celebridades como incentivo para clientes elegibles de DraftKings Rewards.”

La respuesta del 5 de noviembre abordó si DraftKings usa IA para rastrear y dirigir a los clientes. DraftKings declaró que emplea ciencia de datos y machine learning para orientar promociones basadas en las preferencias del cliente y lo calificó como “una práctica básica de marketing”, pero añadió que no usa IA generativa ni agentiva para personalizar ofertas promocionales basadas en la actividad de juego del cliente.

DraftKings también negó explícitamente dirigir marketing o promociones hacia usuarios que muestren indicadores de posibles problemas con el juego. La carta decía: “DraftKings no dirige a nadie basándose en indicadores de problemas potenciales de juego, ni busca identificar a los clientes con mayor probabilidad de perder y hacer que apuesten más.”

Programa VIP, anfitriones y contacto con el cliente

La compañía explicó que los clientes se inscriben automáticamente en DraftKings Rewards al registrarse y que los niveles superiores ofrecen a los clientes elegibles ventajas, que pueden incluir la asignación de anfitriones personales. DraftKings dijo que los anfitriones tienen discreción para adaptar ofertas a clientes individuales usando información sobre hábitos de juego, pero que el proceso no está automatizado y se basa en lo que describió como “juicio humano.”

Al preguntar si a los gerentes VIP se les instruye para desarrollar relaciones personales que fomenten más juego, DraftKings indicó que los objetivos principales de las interacciones de los anfitriones son mantener a los clientes comprometidos y fomentar la retención a largo plazo. El operador se negó a proporcionar datos de “pérdida/ganancia promedio” de usuarios de DraftKings Rewards alegando que la información es “competitivamente sensible.”

La compañía describió varias medidas de juego responsable que mantiene, incluyendo un “programa de Compromiso Responsable de múltiples capas” que combina herramientas y recursos en la aplicación, monitoreo automatizado de comportamiento, compromisos con clientes y revisión por personal capacitado; un Chief Responsible Gaming Officer en su equipo ejecutivo; formación anual obligatoria sobre compromiso responsable para empleados; mantener listas de clientes inelegibles para promociones por autoexclusión, períodos de enfriamiento autoimpuestos u opciones de exclusión; y el requisito de que los anfitriones VIP realicen un Chequeo de Compromiso Responsable a 10 clientes asignados al azar cada mes.

Contexto de la investigación congresional

Sen. Richard Blumenthal (D-CT), Rep. Valerie Foushee (D-NC) y Rep. Paul Tonko (D-NY) enviaron cartas a múltiples operadores el 22 de octubre pidiendo cómo usan IA, programas VIP y videos de atletas o celebridades, y fijaron el 5 de noviembre como fecha límite de respuesta. Otros destinatarios nombrados en las comunicaciones de los legisladores incluyeron a BetMGM, Caesars, Fanatics, Kalshi y Polymarket.

Los legisladores ampliaron su pesquisa tras el escrutinio público sobre el alcance de FanDuel usando videos de atletas. FanDuel dijo a los legisladores en una carta del 20 de octubre que había enviado aproximadamente 30 videos similares durante los dos años anteriores y calificó ese alcance como “gestos de agradecimiento al cliente y no fueron encargados ni enviados para inducir a continuar apostando.” El envío de FanDuel incluyó un video con Bryce Harper que atrajo la atención de los medios porque se envió a un exmiembro VIP conocido por haber tenido problemas con el juego.

Seguimiento a nivel estatal y regulatorio

El escrutinio federal se refleja en los reguladores estatales. La Massachusetts Gaming Commission pidió a los sportsbooks con licencia que expliquen antes del 3 de noviembre cómo usan la IA en marketing, promociones, alcance a clientes y evaluación de conductas de juego; la comisión inició esa solicitud después de que el presidente Jordan Maynard dijera que investigaría el uso de IA orientada al cliente. [Regulación relacionada](/regulation)

El regulador de juego de Nueva York ha propuesto medidas que restringen el uso de IA y perfilado algorítmico para personalizar promociones para titulares de licencias de apuestas deportivas. La oficina del gobernador de Maryland, Wes Moore, anunció planes para nuevos “principios de IA” que incluyen evaluar si prohibir a los operadores dirigir a usuarios que muestren patrones de juego problemático.

SBC Americas buscó confirmación de otras empresas nombradas en las cartas congresionales; un portavoz de Fanatics Betting and Gaming confirmó que el operador respondió a los legisladores antes de la fecha límite del 5 de noviembre.

"DraftKings does not target anyone based on indicators of potential problem gaming," la carta de la empresa al Congreso afirma. — DraftKings

"As a general practice, DraftKings does not rely upon personalised content from professional athletes or major celebrities... We are only aware of the loyalty team sending one Cameo of Miles McBride – an American professional basketball player for the New York Knicks – to a customer." — DraftKings