Holland Park Leisure multada con £150,000 por incumplimientos en autoexclusión en los AGCs de Leicester

La Comisión del Juego ha impuesto una multa de £150,000 a Holland Park Leisure, operador de tres Centros de Juegos para Adultos en Leicester, por no cumplir con los requisitos de autoexclusión. Una revisión de la licencia confirmó que Holland Park Leisure no participó en un esquema de autoexclusión multioperador, a pesar de advertencias regulatorias específicas. En octubre de 2025, la Comisión suspendió la licencia de la empresa, aunque desde entonces se ha unido al esquema mandado.

Decisión de la Comisión del Juego sobre el incumplimiento de autoexclusión

El tema central en este caso fue la no participación de Holland Park Leisure en un esquema de autoexclusión multioperador requerido. La Comisión del Juego declaró que este requisito es esencial para minimizar el daño relacionado con el juego. El regulador informó que la empresa había sido previamente advertida sobre el requisito pero retrasó la acción correctiva. Además, la GC encontró que Holland Park Leisure proporcionó información engañosa durante el proceso de cumplimiento.

Un "factor agravante significativo" fue la falta de acción del operador después de ser alertado sobre el incumplimiento. Más allá de la multa, Holland Park Leisure debe ahora someterse a una auditoría de terceros de sus políticas, procedimientos y controles, enfocándose específicamente en cómo implementa la autoexclusión. El personal recibirá nueva capacitación y su competencia será evaluada de manera independiente.

"Los esquemas de autoexclusión proporcionan un servicio crucial para las personas que sienten que están sufriendo daño por juego. Es importante que todos los operadores se integren completamente en el esquema y mantengan salvaguardias efectivas para los clientes autoexcluidos," dijo John Pierce, director de cumplimiento e inteligencia de la Comisión del Juego.

John Pierce enfatizó además que todos los titulares de licencia deben unirse a un esquema reconocido de autoexclusión multioperador, establecer procedimientos para identificar y detener a los clientes autoexcluidos de jugar en cualquiera de sus instalaciones, y asegurar que el personal tenga la capacitación adecuada y rutas hacia los servicios de apoyo.

Contexto Regulatorio: Debate de la Industria sobre el Impuesto de Máquinas de Juego

Esta acción de cumplimiento ocurre mientras el gobierno del Reino Unido considera cambios significativos en la regulación del juego terrestre. Una semana antes, el Primer Ministro Andy Burnham indicó su intención de eliminar la regla de ‘objetivo de permiso’, que actualmente restringe a los consejos locales de bloquear nuevas casas de apuestas y controla el permiso de planificación de los AGCs.

Conjuntamente, el grupo de reflexión Social Market Foundation (SMF) publicó encuestas en junio que muestran que el 43% de los encuestados apoyan un aumento en el impuesto sobre máquinas de juego (MGD) a las máquinas de juego de categoría B que se encuentran en los AGCs, casas de apuestas, casinos y salas de bingo. El SMF está aconsejando al gobierno duplicar el MGD al 40%, lo que estima podría generar entre £275m y £485m en ingresos fiscales anuales para el Tesoro.

Pérdidas de Empleo en la Industria y Cierres de Tiendas Relacionados con Aumentos de Impuestos

La firma consultora Regulus Partners proporcionó un pronóstico contrastante, prediciendo que un aumento del MGD al 40% resultaría en el cierre de 1,300 de los 1,400 AGCs de Gran Bretaña, lo que llevaría a 13,000 pérdidas de empleos y una reducción de £64m en impuestos recaudados. Regulus también proyectó cierres a gran escala de casas de apuestas: alrededor de 4,000 de 5,300, con otras 25,000 pérdidas de empleo.

El impacto en el comercio minorista ya es visible en varios operadores líderes:

• En julio, Betfred, con sede en Warrington, anunció que cerraría más de 130 casas de apuestas y recortaría 600 empleos, atribuyendo los cierres al aumento de abril en el impuesto sobre juegos remotos al 40%—el mismo nivel defendido por el SMF.
• Anteriormente, Entain recortó 500 empleos y Evoke cerró 270 casas de apuestas en abril.

Estos cambios subrayan la presión financiera que enfrenta el sector del juego minorista, con operadores reevaluando sus activos físicos en medio de nuevas presiones fiscales.

Respuesta de la Industria: Ingresos de Operadores y Críticas a las Políticas

El 17 de agosto, Richard Harris, CEO del Rank Group (operador de las marcas Grosvenor y Mecca), advirtió que un MGD del 40% probablemente forzaría más cierres de locales de juego, llevaría a pérdidas sustanciales de empleo y, en última instancia, reduciría los ingresos fiscales netos disponibles para el gobierno. Si bien informando un aumento del 5% en los ingresos netos de juegos para 2025-26, Harris criticó las persistentes críticas de los activistas anti-juego, defendiendo la contribución de la industria al empleo.

Los desarrollos regulatorios como la multa impuesta a Holland Park Leisure, los aumentos discutidos del MGD y la posible eliminación de las restricciones de licencias continúan remodelando el panorama del juego terrestre en Gran Bretaña. El cumplimiento de las obligaciones de autoexclusión sigue siendo central en la estrategia de cumplimiento de la Comisión del Juego.