La AGCM de Italia Inicia una Consulta sobre los Términos de Perplexity AI como Potencialmente Desfavorables

La Autoridad Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) de Italia ha abierto una consulta pública sobre las cláusulas dentro de los Términos de Servicio en italiano de Perplexity AI, Inc. La revisión, anunciada el 21 de mayo de 2026 bajo el procedimiento PS13123, examina si términos contractuales específicos pueden crear un desequilibrio significativo en perjuicio de los consumidores, conforme al Artículo 33 del Código del Consumidor italiano. Los interesados tienen treinta días a partir de la publicación para presentar comentarios por escrito.

Enfoque de la Revisión de la AGCM: Términos Desfavorables en el Contrato de Perplexity AI

La AGCM está evaluando varias disposiciones en los Términos de Servicio de Perplexity AI, Inc. (versión italiana, actualizada el 23 de enero de 2026), aplicables tanto a usuarios web como de aplicaciones móviles en Italia. La investigación se centra en cláusulas relacionadas con las obligaciones de pago, exclusiones de responsabilidad, arbitraje y terminación de cuentas. El anuncio del regulador destaca estos términos como potencialmente cláusulas contractuales desfavorables según el Código del Consumidor italiano.

Cláusulas Clave Bajo Examen

Entre las cláusulas principales citadas en la nota de procedimiento de la AGCM:

• Condiciones de suscripción y pago: Los usuarios deben pagar todas las tarifas e impuestos en dólares estadounidenses por los servicios de pago. Los cargos de suscripción recurrentes pueden aplicarse automáticamente a los métodos de pago almacenados. Perplexity AI se reserva el derecho de ajustar los planes de suscripción o precios a su exclusivo criterio, comunicándose cualquier cambio de precio de la manera que se considere razonablemente factible.
• Disponibilidad y precisión del servicio: La empresa puede revisar la disponibilidad, características y precios de sus servicios en cualquier momento. No garantiza la precisión o fiabilidad de las descripciones de ofertas; las actualizaciones de precios y errores pueden ser corregidos o los pedidos cancelados de inmediato.
• Exclusiones y limitaciones de responsabilidad: Los Términos incluyen amplias renuncias de garantías y límites en la responsabilidad, incluyendo daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad monetaria total está limitada al mayor de 100 dólares o la cantidad pagada por el usuario en los seis meses anteriores.
• Indemnización: Los usuarios aceptan indemnizar y defender a Perplexity AI y sus filiales contra reclamaciones o pérdidas derivadas de la violación, uso indebido o contenido cargado por el usuario a través del servicio.
• Arbitraje y renuncia a demandas colectivas: Cualquier reclamación relacionada con el servicio debe resolverse mediante arbitraje vinculante, prohibiendo procedimientos colectivos o de demandas de clase. Los usuarios pueden optar por no participar en el arbitraje dentro de los 30 días posteriores a su primera inscripción, pero no pueden optar por no participar únicamente en la renuncia a la acción colectiva.
• Terminación de cuentas: La empresa puede suspender o eliminar cuentas de usuarios, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo la sospecha de un incumplimiento de los Términos. Al eliminar la cuenta, cualquier contenido del usuario puede ser eliminado a discreción de la empresa.
• Jurisdicción y ley aplicable: Los Términos especifican la gobernanza bajo la ley de California, con arbitraje de acuerdo con las reglas de JAMS y jurisdicción del tribunal en San Francisco donde sea aplicable.

"Las cláusulas anteriores, en sí mismas, en conexión unas con otras y/o en el contexto de todo el módulo contractual, parecen ser desfavorables conforme al Artículo 33... ya que resultan en un desequilibrio significativo de los derechos y obligaciones del consumidor derivados del contrato," señala el memorando de la AGCM.

Contexto Legal: Artículo 33 del Código del Consumidor y Procedimiento de Consulta de la AGCM

La revisión de la AGCM se basa explícitamente en el Artículo 33, párrafos 1 y 2, del Código del Consumidor de Italia (decreto legislativo 206/2005), que cubre los términos contractuales considerados desfavorables si restringen indebidamente los derechos del consumidor o crean una ventaja excesiva para las empresas.

Las cláusulas que se están evaluando pueden relacionarse con áreas como pago, exención de responsabilidad, indemnización, cambios en los términos del contrato y resolución de disputas. La decisión de la AGCM de iniciar una consulta pública sigue su instrucción según el artículo 7(1) del Reglamento sobre Procedimientos de Investigación para la Protección del Consumidor y Publicidad Engañosa y Comparativa (resolución de noviembre de 2024 31356).

El sector económico concernido es la provisión de servicios de inteligencia artificial para usuarios finales italianos. Perplexity AI, Inc. es nombrada como el sujeto de los procedimientos.

Participación de los Interesados: Criterios y Mecanismos

Las asociaciones comerciales representativas a nivel nacional, las cámaras de comercio y las asociaciones de consumidores reconocidas y listadas bajo el Artículo 137 del Código del Consumidor son elegibles para participar en el proceso de consulta. Los participantes deben demostrar un interés directo o experiencia en el sector relevante para los Términos que se están evaluando.

Las contribuciones escritas pueden ser presentadas dentro de los 30 días posteriores al aviso de la AGCM. Los comentarios deben ser enviados a la dirección de correo electrónico dedicada ([email protected]) y deben incluir credenciales del participante y una declaración de interés. Las presentaciones consideradas como conteniendo información confidencial también deben proporcionar una versión no confidencial para uso regulatorio. Todos los comentarios serán considerados como parte del caso PS13123, pero no serán publicados.

La AGCM insta a las partes interesadas a suministrar información fáctica, experiencia u observaciones relacionadas con la equidad de las cláusulas contractuales especificadas para informar la revisión de la autoridad.

Lo Que la Revisión Procedimental Podría Significar para los Proveedores de Servicios de IA en Línea

El escrutinio continuo de la AGCM proporciona un punto de referencia de cumplimiento para otros proveedores de servicios de IA y digitales que operan en Italia. El enfoque de la autoridad refleja las prioridades regulatorias europeas actuales con respecto a la equidad de los contratos de consumidores, particularmente para plataformas de tecnología emergente. Cualquier hallazgo u obligación formal derivada de la consulta podría afectar la redacción estándar de contratos para servicios digitales con usuarios italianos, especialmente en lo que respecta a responsabilidad, precios y resolución de disputas.

Para los operadores que ofrecen contenido digital o servicios de IA, seguir los desarrollos en los procedimientos de la AGCM —y asegurar que sus propios términos sean coherentes con la ley de protección al consumidor de la UE y de Italia— puede mitigar riesgos regulatorios futuros. Para más desarrollos sobre la regulación digital en Italia y Europa, consulte nuestra cobertura de regulación y b2b.