La AGCM italiana abre consulta sobre cláusulas de Perplexity AI: posibles abusos contractuales

La Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha anunciado la apertura de una consulta pública sobre varias cláusulas contractuales presentes en los Términos de Servicio de Perplexity AI, Inc. El procedimiento PS13123, iniciado el 21 de mayo de 2026, evaluará si estas condiciones generan un desequilibrio significativo en perjuicio de los consumidores, como establece el art. 33 del Código del Consumo de Italia. Las partes interesadas pueden enviar sus contribuciones escritas en un plazo de 30 días desde la publicación del comunicado.

Cláusulas bajo revisión en los Términos de Servicio de Perplexity AI

La AGCM analiza cláusulas clave de los Términos de Servicio actualizados a 23 de enero de 2026, que se encuentran disponibles tanto en la página web como en la aplicación móvil de Perplexity AI. Estas cláusulas afectan diversos aspectos de la relación contractual, centrándose en:

• Servicios de pago y métodos de cobro
• Modificaciones unilaterales de precios, disponibilidad y características de productos
• Exclusiones y limitaciones amplias de responsabilidad
• Acuerdos de arbitraje obligatorio y renuncia a acciones colectivas
• Causales de terminación de la cuenta y licencias

Detalles sobre la cláusula de servicios de pago y precios

Perplexity AI establece que algunos servicios son gratuitos y otros de pago, cobrados en dólares estadounidenses. Los abonos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios disponibles. La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento tanto los precios como las condiciones de los servicios, previa notificación razonable salvo excepciones en los propios Términos. Cualquier fallo en el pago ocasiona la suspensión del acceso al servicio de pago.

Exclusión y limitación de responsabilidad

Destacan amplias cláusulas donde la empresa rechaza toda garantía, expresa o implícita, sobre la integridad, precisión, seguridad o disponibilidad de los servicios. Se limita a una compensación máxima de 100 dólares estadounidenses o el importe pagado en los seis meses previos, aplicándose la cifra mayor. Aceptar los Términos implica mancomunar a Perplexity AI de cualquier reclamación derivada del uso indebido de los servicios o infracción de derechos de terceros.

“El acceso y uso de los Servicios queda bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Perplexity AI excluye todas las garantías y condiciones, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular” — según los Términos.

Arbitraje obligatorio y renuncia a acciones colectivas en los Términos de Perplexity AI

El acuerdo impone que cualquier disputa debe resolverse mediante un proceso de arbitraje vinculante, en inglés y bajo las reglas de JAMS en Estados Unidos. Ambas partes renuncian al derecho de presentar demandas colectivas o ser parte de ellas, salvo determinadas excepciones vinculadas a acciones individuales de menor cuantía, medidas cautelares o derechos de propiedad intelectual. Los usuarios disponen de un plazo de 30 días desde su primer registro para optar voluntariamente fuera de la cláusula de arbitraje.

• El arbitraje cubre todas las disputas relacionadas con servicios y productos.
• No se admiten acciones colectivas salvo que la ley las obligue o impida la renuncia.
• Las tasas y costes del arbitraje seguirán las reglas de JAMS, con ajustes si resultaran prohibitivos para el consumidor.

Evaluación por presunto desequilibrio contractual según el Código del Consumo

La AGCM considera susceptibles de ser vinculantes en perjuicio del consumidor cláusulas que, por sí solas o en conjunto, puedan provocar un desequilibrio de derechos y obligaciones. Se invocan diversos apartados del art. 33, que abarcan desde la facultad unilateral de modificar condiciones hasta la limitación de responsabilidad y arbitraje forzoso.

Las cláusulas mencionadas incluyen la terminación automática de licencias y cuentas por infracción de los Términos, la exclusión de responsabilidad por eliminación de contenidos y la facultad de la empresa para transferir los contratos sin recíproca posibilidad para el usuario.

Participación de asociaciones y plazos del procedimiento PS13123

Conforme al Reglamento sobre procedimientos en materia de protección al consumidor y publicidad engañosa, pueden participar en la consulta:

• Asociaciones sectoriales de profesionales y cámaras de comercio de alcance nacional
• Asociaciones de consumidores reconocidas e inscritas según el art. 137 del Código

Los interesados deben remitir su contribución escrita a la dirección electrónica específica indicada por la AGCM en la convocatoria, especificando su representación y acreditación sectorial. Los comentarios no se harán públicos, pero podrán emplearse en el análisis del expediente PS13123. Cuando existan elementos de confidencialidad, se debe aportar una versión pública no confidencial del comentario.

En la documentación enviada, la AGCM solicita información práctica, experiencia previa y observaciones sobre las disposiciones contractuales bajo revisión, útiles para valorar su posible carácter abusivo según la normativa italiana.

Contexto: importancia de los términos contractuales en servicios de inteligencia artificial

El sector de la inteligencia artificial, debido a su carácter innovador y creciente presencia en la economía digital, viene siendo objeto de especial escrutinio por parte de las autoridades de competencia y protección al consumidor. Las condiciones contractuales firman el marco legal de interacción entre usuarios y proveedores tecnológicamente avanzados, motivo por el cual su análisis técnico y jurídico resulta esencial para el desarrollo del sector.

El procedimiento abierto por la AGCM y la consulta derivada marcan un precedente adicional para empresas internacionales que ofrezcan servicios avanzados, incluyendo plataformas de juego y digitales, en cuanto a obligaciones de transparencia y equilibrios legales con sus usuarios.