La Comisión del Juego sanciona con £150,000 a operador de AGC por incumplir la autoexclusión
Holland Park Leisure, dueño de tres Adult Gaming Centres en Leicester, recibe multa y auditoría tras no sumarse al esquema nacional de autoexclusión pese a advertencias previas.
Puntos clave
- La Comisión del Juego del Reino Unido multó a Holland Park Leisure con £150,000 por no participar en el esquema de autoexclusión múltiple.
- Tras no corregir pese a advertencias, la licencia de la empresa fue suspendida en octubre de 2025 hasta sumarse al esquema.
- La sanción incluye una auditoría de las políticas de autoexclusión y capacitación adicional al personal.
- La presión fiscal y regulatoria podría provocar el cierre de la mayoría de AGC y casas de apuestas según proyecciones de la industria.
La Comisión del Juego del Reino Unido multó a Holland Park Leisure con £150,000 y exigió una auditoría independiente por incumplimiento de los requisitos de autoexclusión. Esta sanción surge tras constatarse que el operador, responsable de tres Adult Gaming Centres en Leicester, no participó en el esquema nacional de autoexclusión entre múltiples operadores, pese a advertencias anteriores, lo que representa una infracción significativa en materia de protección al jugador.
Sanción y medidas correctivas por fallos en autoexclusión
El 18 de agosto de 2026, la Comisión del Juego del Reino Unido (Gambling Commission, GC) concluyó la revisión de la licencia de Holland Park Leisure. El regulador identificó que la empresa no integraba el esquema de autoexclusión múltiple, una obligación requerida por la normativa inglesa para los operadores presenciales. La GC suspendió la licencia de Holland Park Leisure en octubre de 2025 ante la falta de acción correctiva tras una advertencia formal. Sólo después de la suspensión, la empresa se incorporó al esquema, pero antes proporcionó información engañosa al regulador, factor agravante según el informe oficial.
La sanción de £150,000 va acompañada de una auditoría externa para revisar políticas, procedimientos, controles de la empresa y la correcta implementación del esquema de autoexclusión. También se ejecutará capacitación adicional al personal y se evaluará su competencia para gestionar situaciones de autoexclusión e identificar clientes vulnerables.
Importancia de los esquemas de autoexclusión
John Pierce, director de cumplimiento e inteligencia de la Comisión del Juego, subrayó en un comunicado que los esquemas de autoexclusión "ofrecen un servicio crucial para las personas afectadas por el juego problemático". Pierce insistió en que todos los operadores deben integrarse plenamente en estos esquemas y mantener procedimientos efectivos para impedir el acceso de personas autoexcluidas a sus locales. “Todo operador debe garantizar su participación en un esquema de autoexclusión reconocido, implementar protocolos para identificar a clientes autoexcluidos y asegurar que su personal esté formado para gestionar estos casos y facilitar el acceso a servicios de apoyo”, destacó Pierce.
Contexto regulatorio: reformas y presión fiscal sobre los AGC
La noticia de la multa se produce tras la declaración del primer ministro Andy Burnham sobre la posible eliminación de la norma 'aim to permit', que hoy impide a los ayuntamientos rechazar solicitudes para abrir nuevas casas de apuestas o AGC salvo contadas excepciones. Este debate regulatorio se dio en paralelo a la publicación de una encuesta por el grupo de expertos Social Market Foundation (SMF), que reveló que un 43% del público apoyaría un aumento del impuesto sobre máquinas tipo B (Machine Games Duty, MGD).
La SMF propuso duplicar la tasa MGD al 40% para máquinas presentes en AGC, casas de apuestas, casinos y bingos. Según sus estimaciones, esto incrementaría la recaudación anual entre £275 millones y £485 millones.
Impacto proyectado en el sector minorista del juego
El asesor Regulus Partners advirtió que elevar el MGD al 40% podría provocar el cierre de 1,300 de los 1,400 AGC activos en Reino Unido y la pérdida de 13,000 empleos directos, lo que conllevaría además una disminución fiscal neta de £64 millones. El efecto sería similar en las casas de apuestas, donde aproximadamente 4,000 de los 5,300 establecimientos podrían cerrar y 25,000 empleados serían despedidos.
En julio de 2026, la casa de apuestas Betfred anunció el cierre de más de 130 locales y el despido de 600 empleados, atribuyendo la decisión al incremento del remote gaming duty del 21% al 40% aplicado en abril, en línea con las recomendaciones de la SMF. A esto se suman los recortes recientes de Entain (500 empleos eliminados) y Evoke (270 casas de apuestas cerradas en abril).
Opiniones de la industria sobre la subida del MGD
El 17 de agosto, Richard Harris, director ejecutivo de Rank Group, advirtió que una tasa MGD del 40% probablemente causaría nuevos cierres de locales y más despidos, además de reducir la recaudación fiscal neta. Rank Group, matriz de Grosvenor y Mecca, informó un crecimiento del 5% en ingresos netos del juego para el ejercicio 2025-26, pero criticó el impacto de la presión regulatoria y las campañas contra el sector, argumentando que la industria "apoya el empleo en todo el país".
Las sanciones recientes y las propuestas de reformas fiscales y regulatorias perfilan un contexto incierto para los AGC terrestres y el juego minorista británico, en el que las obligaciones de protección al consumidor y la sostenibilidad del sector permanecen bajo intenso escrutinio normativo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué fue multado Holland Park Leisure por la Comisión del Juego?
Holland Park Leisure recibió una multa de £150,000 por incumplir con el esquema obligatorio de autoexclusión múltiple, incluso después de advertencias y una suspensión de licencia en 2025.
¿Qué medidas adicionales impuso la Comisión del Juego al operador sancionado?
La Comisión exigió una auditoría independiente de las políticas de autoexclusión, revisión de procedimientos y capacitación del personal en gestión de clientes autoexcluidos.
¿Cuáles son las consecuencias potenciales del aumento en Machine Games Duty para los AGC?
Duplicar el MGD al 40% podría forzar el cierre de hasta 1,300 de los 1,400 AGC y eliminar 13,000 empleos, según Regulus Partners.
¿Cómo afecta la regulación actual la apertura de nuevos AGC y casas de apuestas?
La regla 'aim to permit' impide rechazar nuevas aperturas, pero el primer ministro Andy Burnham ha anunciado planes para eliminarla y dar más poder a los gobiernos locales.
¿Qué opinan las empresas del sector sobre los cambios regulatorios y fiscales?
Directivos como Richard Harris de Rank Group advierten que más impuestos y regulaciones podrían ocasionar cierres de locales, despidos y menor recaudación fiscal.
Etiquetas
Sobre el autor
Miguel Sandoval
Corresponsal de regulación
Miguel Sandoval sigue la legislación del juego, las licencias y las medidas de los reguladores: de la DGOJ española y las autoridades latinoamericanas a la UKGC, la MGA y el mapa estado por estado en Norteamérica. Sus artículos responden con precisión a tres preguntas — qué cambió, dónde y a quién afecta — con jurisdicciones, fechas y sanciones citadas tal como se publicaron. Operadores y responsables de cumplimiento leen a Miguel Sandoval para saber qué normativa se movió antes de su próxima reunión.
Más de Miguel Sandoval
