La FCA lanza una campaña nacional de compensación por financiación de coches

La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) ha iniciado una campaña integral en todo el Reino Unido para informar a los clientes de financiación de coches sobre su derecho a reclamar compensación sin incurrir en tarifas. Investigaciones recientes de la FCA destacan que aproximadamente 27% de estos clientes se sienten reacios a proceder con las reclamaciones sin contratar una empresa de gestión de reclamaciones (CMC) o un abogado, a pesar de los recursos gratuitos proporcionados por la FCA.

"Muchas personas que pueden tener derecho a compensación no están seguras de por dónde empezar o no se dan cuenta de que no tienen que pagar a alguien para presentar una queja", afirmó Sheree Howard, Directora Ejecutiva de la FCA. "Nuestras herramientas gratuitas están ahí para ayudar a las personas a sentirse seguras de reclamar, para que puedan recuperar el dinero que se les debe sin que les cueste un céntimo."

Detalles de la Campaña

La campaña, que será visible en múltiples plataformas como TV, radio, prensa, vallas publicitarias y redes sociales, tiene como objetivo tranquilizar y guiar a los consumidores. Se llevará a cabo hasta el 6 de septiembre de 2026 y dirige a los individuos a una carta de queja gratuita disponible en el sitio web de la FCA. Según una encuesta realizada por Kantar, más del 80% de los encuestados afirmaron que este recurso aumentaría su confianza al presentar quejas directamente a los prestamistas.

Alcance y Impacto de los Medios

Esta iniciativa publicitaria, financiada por un presupuesto de £2 millones, se espera que tenga un impacto significativo, con el objetivo de alcanzar audiencias en todo el país. Se emitirá casi 11 millones de veces en plataformas de video bajo demanda, mientras que más de 2,180 anuncios en exteriores y espacios de radio nacionales complementarán su alcance. La prensa con una circulación colectiva de alrededor de 3 millones y las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram y TikTok, también serán aprovechadas.

Resultados de la Encuesta

La FCA encargó a Kantar realizar una encuesta en línea entre el 25 y el 28 de junio de 2026, dirigida a 1,000 adultos del Reino Unido mayores de 18 años que actualmente tienen o han tenido acuerdos de financiación para vehículos. Los hallazgos revelaron que mientras el 59% de los clientes ha realizado o está considerando una reclamación, un 23% notable permanece inseguro sobre sus opciones.

Apoyo a los Consumidores

Para ayudar aún más, la FCA también ha lanzado un esquema de compensación que promete unas expectativas de £7.5 mil millones en compensación. Sin embargo, esta iniciativa enfrenta una suspensión parcial debido a desafíos legales en curso, que la FCA tiene la intención de defender con firmeza.

En general, la campaña nacional de la FCA tiene como objetivo empoderar a los consumidores con el conocimiento y la confianza para utilizar los recursos disponibles para presentar reclamaciones, evitando costos innecesarios.