Sam Douglas: El juego responsable es esencial para los casinos presenciales

El juego más seguro y la protección al jugador están redefiniendo la evolución del mercado de juegos de azar en el Reino Unido. Sam Douglas, Director de Juego Responsable en The Hippodrome Casino, destaca que la principal dificultad es que la asequibilidad no se puede observar fácilmente. Esto fue discutido antes de su participación en el panel 'Estrategias para lograr lealtad y un juego más seguro' en el SBC Summit en Lisboa.

Perspectiva del juego responsable

Sam Douglas sostiene que el juego responsable no solo debe cumplirse por exigencias regulatorias, sino que es lo correcto. "No es algo que hacemos porque un regulador lo requiera, sino parte de cómo tratamos a las personas que eligen pasar tiempo con nosotros", dice Douglas. Integrar estas prácticas como elemento del servicio al cliente puede facilitar su adopción en lugar de sentirlo como un costo adicional.

Desafíos en la asequibilidad

La asequibilidad es compleja en entornos físicos, ya que una persona puede ganar o perder significativamente en una sola visita, alterando su capacidad de gasto. Los colaboradores deben interpretar comportamientos en lugar de números concretos. Según Douglas, "la regulación debe basarse en el sentido común para no complicar innecesariamente la relación con los jugadores que apuestan más".

Fomentando límites de depósito

Douglas enfatiza la comunicación como clave para animar a los jugadores a establecer límites de depósito. A diferencia de los entornos en línea, los casinos físicos deben facilitar conversaciones claras que ayuden a los jugadores a usar las herramientas disponibles. Es importante presentar los límites como medios para que los jugadores mantengan el control, no como restricciones.

Integración del sportsbook

Con la incorporación del sportsbook de Paddy Power, The Hippodrome Casino se enfocó en integrar esto en su marco existente. El comportamiento en las apuestas deportivas difiere de otros productos, por lo que estar alerta a estas diferencias es esencial sin reinventar el enfoque.

Eliminando el estigma del juego seguro

Para desestigmatizar el uso de herramientas de juego seguro, éstas deben presentarse como opciones normales para todos los clientes. Douglas sugiere evitar términos negativos y centrar el lenguaje en experiencias positivas para mejorar la percepción y utilidad de estas herramientas.

Estrategias de formación del personal

El personal recibe formación diversa, desde experiencias personales con el daño del juego hasta temas de prevención del suicidio. Estas sesiones aseguran que el equipo esté preparado para manejar situaciones de riesgo alto. Además, se fomenta la participación en eventos de la industria para mantenerse actualizado.

Eventos e impulso a la seguridad

Douglas valora los eventos, como el SBC Summit, por su capacidad de revitalizar el compromiso con la seguridad de los jugadores. Participará en un panel sobre protección al jugador, y espera obtener nuevas perspectivas para implementar en el negocio. "Regresar de eventos como este siempre revitaliza mi entusiasmo y me permite traer nuevas ideas", afirma Douglas.